居民的參與

社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運營系統(tǒng)大的特點就是管理人和事，少了居民的參加也失去了意義。居民的參與是社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運營工作推進的基礎(chǔ)。在推進網(wǎng)格化管理的過程中，需充分發(fā)揮其廣泛發(fā)動群眾、密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢。不斷完善社區(qū)事務(wù)公開、為居民提供便捷服務(wù)的相關(guān)機制，定期召開社區(qū)會議，組織居民就社區(qū)事務(wù)展開討論，聽取其意見和建議，并以此為依據(jù)改進管理工作，同時增強居民的參與意識。深入推進居民參與社區(qū)事務(wù)決策平臺的建設(shè)，拓寬參與渠道，鼓勵社區(qū)積極分子、骨干及居民以各種途徑為社會治理出力。此外，社區(qū)還需倡導(dǎo)服務(wù)精神，壯大志愿者隊伍，以規(guī)范的政策引導(dǎo)志愿者活動，營造互幫互助的良好氛圍。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要清晰

社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運營的基礎(chǔ)來自于它的數(shù)據(jù)庫，強大的數(shù)據(jù)處理功能。所以要夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，做到“底數(shù)清”通過三實采集、分類比對、數(shù)據(jù)交換、雙向更新，實現(xiàn)了人進房、房進樓、樓進格，建立了“人、地、物、情、事、組織”六大類社會管理要素相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)數(shù)據(jù)庫。為了便捷、地采集、錄入和更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為每個網(wǎng)格員配備手持移動終端，網(wǎng)格員可以通過終端常態(tài)化地采集更新系統(tǒng)信息，及時將網(wǎng)格巡查時收集的情況分類上報處理。

收集社情民意，做到“服務(wù)優(yōu)”

如果憑借人工走訪去收集民眾意見，耗費的是人力物力，且統(tǒng)計工作進展慢。借助云信海開發(fā)的社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運營，建立了社情民意收集反饋機制，能夠及時有效了解情況、掌握動態(tài)、解決問題，做到社情民意“早知道、早化解、早回復(fù)”，根據(jù)多年項目經(jīng)理可知85%的問題解決在社區(qū)網(wǎng)格。通過多種渠道、多種方式來加強與居民群眾的交流互動，及時聽取居民群眾的意見建議。增強工作的針對性和主動性。居民群眾可以通過微信公眾號、手機APP、社會服務(wù)熱線等方式參與社會管理和監(jiān)督，提出意見建議和訴求。網(wǎng)站、微信接收的問題將直接轉(zhuǎn)入指揮中心進行受理處置，及時答復(fù)、公共反饋。