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經(jīng)過百年發(fā)展,國外形成獨有的汽車文化,車主DIY維修較多,且車齡長,大部分超出保修期,對修理場所選擇更加自由,很多獨立汽修廠可供選擇。
國外的獨立汽修廠與汽車主機廠關(guān)系甚微,而國內(nèi)的很多汽修廠多為綜合性的,與主機廠、保險公司有授權(quán)與合作關(guān)系。
國內(nèi)汽車正處于從奢侈品向代步工具的轉(zhuǎn)變階段,大多數(shù)車主無基本修車技能,車齡短,考慮保修等因素,傾向選擇4S店或合作修理廠維修。
國外汽車經(jīng)銷商處于行業(yè)整合階段,其數(shù)量在2008年金融危機后一直在進一步縮減,近年因國外經(jīng)濟復(fù)蘇,經(jīng)銷商數(shù)量略有增長,但仍不及高峰數(shù)量的一半。
考慮單店年均銷量差距與汽車市場發(fā)展,國內(nèi)汽車經(jīng)銷商數(shù)量仍有上升空間——雖然近年頗多經(jīng)銷商停業(yè)、退網(wǎng)、虧損的新聞,但國內(nèi)汽車市場的增長勢頭依舊強勁,且中西部潛力巨大,上升空間還算可觀。另外,距中國汽車流通協(xié)會測算,國內(nèi)百強經(jīng)銷商集團在汽車后市場領(lǐng)域的業(yè)務(wù)已達萬億規(guī)模。汽車后市場連鎖服務(wù)品牌有AUTOZONE、ADVANCEDAUTOPARTS、O'REILLY和NAPA等,其中AUTOZONE為世界500強,2015年營收超過101億美元,利潤超過11億美元,凈利率11。
車輛在行駛途中如發(fā)生故障或遇險不能行駛,車主可撥打12328熱線電話進行維修求援或直接向汽車維修企業(yè)求援。
確定了汽車救援服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),距離小于2公里,免費救援;2公里至10公里,費用不超過30元/倍;10公里至20公里,費用不超過60元/倍。高速公路、3級以下高速公路、2公里以上的費用由救援企業(yè)和業(yè)主同意。修理工作時間的費用按價格部門或工業(yè)部門的記錄價格結(jié)算。如果不考慮車輛重復(fù)出險、騙保等情況,該頻度數(shù)據(jù)大致相當(dāng)于車輛需要修復(fù)凹陷、玻璃、輪轂、快速補漆的比例。