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公司微信是經(jīng)營私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無疑是經(jīng)營私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動，實現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗)

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(老帶新、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營策略3種企業(yè)微信模式

活動群：迅速聚集一批新顧客，提升活動效果，收獲一批新客戶。

服務(wù)群：長期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷信息：推送促銷信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時代》一書中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價格、消費(fèi)群體特征、品牌活動等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個性化的需求。有針對性地提供服務(wù)和要求。

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很遺憾這些策略常常沒有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實上，無論是企業(yè)還是個人，幾乎每天都會收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷全場1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測試版，現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來搪塞一個理由，告訴我們該付錢了。這里有我提出的三種方法，使用戶感到真實和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價值

這一方法的核心錯誤在于，“你已經(jīng)三個月沒回來了，我們非常想念你”，它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰，我們希望他們能夠風(fēng)雨無阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶為此付費(fèi)。一個好的商業(yè)關(guān)系也能帶來私人關(guān)系的好處。

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一、什么是保留？

留存率是產(chǎn)品質(zhì)量的一項核心指標(biāo)，你可以通過鋪天蓋地的廣告把用戶吸引過來，但你可以真正把他變成你的用戶，并根據(jù)你產(chǎn)品的質(zhì)量而沉淀下來，這就是留存；

保留功能可根據(jù)產(chǎn)品的操作目的和產(chǎn)品特征，對新用戶保留/老用戶保留/第二天保留/第七天保留等進(jìn)行分類。

保留率的計算方法：留存率=登錄用戶數(shù)量/新增用戶數(shù)量*100%

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第二天的留置率：(天新增用戶數(shù)，第二天仍然登錄的用戶數(shù))/首天注冊用戶總數(shù)

7號保留率：(天新增用戶數(shù)，第8天仍登錄用戶數(shù))/首天注冊用戶總數(shù)

30號保留率：(天新增用戶數(shù)，第31天仍登錄的用戶數(shù))/首天注冊用戶總數(shù)

留置與復(fù)購這一概念在某些行業(yè)雖有差異，但在使用者行為上并無太大差別，例如電商等。

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4.用戶離開的費(fèi)用增加

一個概念叫做沉沒成本：

意思是人們在決定要不要做某件事時，不僅要看它是否對自己有利，而且要看它是否已經(jīng)對此有所貢獻(xiàn)。

這些不可收回的開支，比如時間、金錢、精力等等，我們稱之為沉沒成本。例如聽講座所付的費(fèi)用屬于沉沒成本，所以付費(fèi)活動的到場率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)出席率。

因此讓用戶在平臺上花費(fèi)時間，精力，金錢，感情都會促進(jìn)這個平臺有更多的留存。這類用戶都是愿意付出時間，精力，情感的，我們定義為其核心的忠實用戶，對整個平臺都是很有幫助的。觀點(diǎn)的活躍會持續(xù)吸引許多粉絲和用戶。

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一個視頻網(wǎng)站將采用使用戶投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會員，可能之前每個平臺都會搜索一下，一旦購買優(yōu)酷會員后就會去優(yōu)酷尋找視頻。收費(fèi)是留住用戶的好方法，如果用戶已經(jīng)購買了流量包，他會認(rèn)為這些錢都花了，我不能多聽幾首歌就虧了。如果用戶支付了費(fèi)用，那么離開的成本就會增加。

社交類的人可以嘗試情感投入。給予情感會使用戶不會輕易離開，當(dāng)人們投入感情后，他就會下意識使自己更認(rèn)同這種東西，因為他不希望別人覺得自己傻。本人選這個產(chǎn)品，如果不好，我要向別人說明，可能有苦衷，可能有不足，我們了解一下。例如蘋果手機(jī)，很多人選擇購買都是超乎理性的愛蘋果這個品牌，所以這樣的用戶不會輕易離開。