保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓客戶有一個(gè)良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價(jià)值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。

物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。今天安江保潔培訓(xùn)公司為大家介紹一些保潔日常管理工作中應(yīng)注意的問題：

顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過短的時(shí)間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)月嫂內(nèi)容 ：

　　新媽媽護(hù)理篇

　　1.孕期的保養(yǎng)調(diào)理、臨產(chǎn)分娩及護(hù)理。

　　2.護(hù)理包括乳投的清洗，乳方的護(hù)理，由于乳方的尺寸及重量均增加，月嫂應(yīng)根據(jù)情況為產(chǎn)婦選擇適合的棉質(zhì)罩。

　　3.產(chǎn)婦營養(yǎng)指導(dǎo)、營養(yǎng)搭配、產(chǎn)后心理指導(dǎo)、產(chǎn)后常見病護(hù)理、產(chǎn)后形體恢復(fù)。

　　4.心理指導(dǎo)也是月嫂們需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。因?yàn)樵诋a(chǎn)后新媽媽們的情緒往往不是特別的穩(wěn)定，所以需要調(diào)節(jié)產(chǎn)婦的心理問題。

　　新生兒護(hù)理篇

　　1. 新生兒的日常護(hù)理：包括新生兒的衣服和尿布的清洗、和一些生活護(hù)理內(nèi)容。

　　2. 新生兒的洗澡、撫觸、游泳、嬰兒操、沖奶、喂奶、喂水等。

　　3. 清洗消毒寶寶衣物；消毒奶瓶。清洗寶寶的衣服和尿布。

　　4. 觀察寶寶的大小便、體溫測量，臍帶護(hù)理。

　　5. 照顧新生兒溢奶、拍嗝等問題。

　　6. 照顧新生兒的睡姿問題，新生兒頭顱比較軟、良好的睡姿有利于頭顱的發(fā)育。

保潔培訓(xùn)的形式

一、 入職培訓(xùn)

1、 目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。

2、 內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識(shí)，各專業(yè)必備知識(shí)等。

3、 時(shí)間：入職前一月。

4、 方法：

(1) 講授：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專門授課。

(2) 旁聽討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

(3) 實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

(4) 考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。

保潔培訓(xùn)方案

一 人員培訓(xùn)

管理，服務(wù)，有賴于人才，為了增加企業(yè)競爭實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)長久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。

保潔專業(yè)技能培訓(xùn)

一、 內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識(shí)、技能知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等。

二、 方法：

1、 講授式：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。

2、 現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。

三、 培訓(xùn)考核

1、 筆試法：對培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

2、 評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。

3、 操作法：實(shí)地操作測試。