與眾不同的銷售服務(wù)——眼睛是心靈之窗

在姜玉坤眼鏡公司早創(chuàng)業(yè)起步的臨淄“東亞眼鏡店”的門上，有這樣一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)：普及知識(shí)，讓顧客明明白白配眼鏡；下聯(lián)：終生保修，對(duì)上帝認(rèn)認(rèn)真真不食言；橫批：駟馬難追。或許在有些人看來，這樣一副對(duì)聯(lián)僅是商家老套的宣傳用語，但這其中的每一個(gè)字所包含的承諾，在姜玉坤眼鏡公司都落到了實(shí)處。且不說這里的員工素質(zhì)和質(zhì)量管理，單就服務(wù)這一項(xiàng)，他們就有許多與眾不同之處。

一般眼鏡店配售出的眼鏡，只承諾一周內(nèi)正常更換，保修期也超不過兩年，這幾乎是目前眼鏡行業(yè)約定俗成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而在姜玉坤眼鏡公司里他們對(duì)自己配出的眼鏡終生保修、保換。還有，在許多眼鏡店里，對(duì)已配售出的樹脂鏡片，顧客不小心摔壞是不予更換的，而在姜玉坤眼鏡公司只要是樹脂鏡片，不管用了多長時(shí)間，只要摔碎了就可以免費(fèi)更換。眼鏡架不管使用多少年，只要開焊、斷裂、在他們這里都能得到免費(fèi)的保修，修不好還可以免費(fèi)換新的，即使不是他的公司配出的鏡架，維修也是免費(fèi)的。

何止如此，在不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù)的同時(shí)，姜玉坤眼鏡公司多年來一直注重人力、物力和財(cái)力的投入，在報(bào)紙、電視等媒體刊登配鏡方面的系列科普知識(shí)，著力提高消費(fèi)者對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，七“不看眼前的利益，放眼未來發(fā)展，要做百年名店”的胸襟和魄力，與眾不同令人佩服。

學(xué)生配鏡選擇姜玉坤的原因

學(xué)生是家庭的希望和未來，視力健康關(guān)系著孩子對(duì)未來的選擇，配眼鏡是矯正視力為有效、安全、實(shí)惠的主要手段，從這個(gè)意義上說，配眼鏡并不是一件簡單的小事。

在我國的眼鏡市場(chǎng)中，魚龍混雜質(zhì)量水平不高，已不是什么新聞，很多學(xué)生由于配眼鏡時(shí)選擇不當(dāng)，常年戴著不合格眼鏡而導(dǎo)致視力快速下降,度數(shù)越戴越高，為了能讓家長了解更多的眼鏡知識(shí)，我們撰文詳細(xì)講解寒假期間家長帶學(xué)生配眼鏡應(yīng)該注意的問題，為的是讓家長們掌握更多的知識(shí)，明明白白消費(fèi)。

首先，我們應(yīng)該了解的是眼鏡質(zhì)量這關(guān)鍵問題，因?yàn)橘|(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著珍貴的眼睛，質(zhì)量好不好不應(yīng)只聽商家宣傳，要通過兩種方法進(jìn)行驗(yàn)證:

1、戴上后自我感覺如何，看得清楚嗎?舒服嗎?既看得清楚，又很舒服的眼鏡應(yīng)該在質(zhì)量上是有保證的，當(dāng)然第二點(diǎn)也不容忽視。

2、技術(shù)質(zhì)量上符合國家標(biāo)準(zhǔn):度數(shù)、瞳距、軸位、水平互差、垂直互差五項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)檢驗(yàn)合格，自己親自動(dòng)手檢驗(yàn)，姜玉坤眼鏡公司幾年前就開展了這個(gè)項(xiàng)目,深得顧客好評(píng)，親自檢驗(yàn)，合格后簽字認(rèn)可，這樣的質(zhì)量才能讓人真正放心。

其次，要注意保修保換的時(shí)間，對(duì)顧客來說，時(shí)間越長越放心，修不好包換才是真正的讓顧客沒有后顧之憂，如果一副眼鏡商家對(duì)質(zhì)量只負(fù)責(zé)幾個(gè)月，顯然對(duì)顧客是不公平的。

姜玉坤眼鏡在技術(shù)上攻克了質(zhì)量不穩(wěn)的難關(guān)，裝配眼鏡合格率，并可以讓顧客親自檢驗(yàn)眼鏡質(zhì)量，了顧客的后顧之憂。配眼鏡，質(zhì)量是關(guān)鍵，售后服務(wù)是重點(diǎn)，技術(shù)保障不可忽視，選擇姜玉坤眼鏡不會(huì)錯(cuò)。

驗(yàn)光配鏡其實(shí)并不簡單

看似簡單的驗(yàn)光配鏡其實(shí)并不簡單，驗(yàn)光結(jié)果準(zhǔn)確與否是配眼鏡前期的環(huán)節(jié)，有經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)光師加上客觀真實(shí)的檢影驗(yàn)光法是精準(zhǔn)驗(yàn)光的基礎(chǔ)。

眼鏡裝配中，裝配質(zhì)量的好壞是的，國家鏡的裝配質(zhì)量要求很高，在鏡片鏡架完全合格的情況下，裝配時(shí)還有五項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)控制著裝配環(huán)節(jié)，這五項(xiàng)指標(biāo)中，只要有一項(xiàng)不合格，整副眼鏡的裝配質(zhì)量就可以判定為不合格，可見裝配眼鏡并不是一件簡單的事情。掌握熟練的裝配技術(shù)，懂得眼鏡裝配中的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行是十分重要的。

眼鏡裝好后，檢驗(yàn)裝配質(zhì)量是否合格,并讓顧客一同參與整個(gè)檢驗(yàn)過程，做到心中有數(shù)，對(duì)消費(fèi)者來說,這個(gè)過程同樣十分重要，因?yàn)檠坨R行業(yè)的特殊性，消費(fèi)者鏡的裝配知之甚少,不了解就很難做到明明白白消費(fèi)，只有掌握了相關(guān)的常識(shí)，才有可能對(duì)自己購買的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步地了解，真正做到心中有數(shù)。姜玉坤眼鏡在這一點(diǎn)上做的十分到位，主動(dòng)宣傳配鏡常識(shí);讓顧客成為內(nèi)行，再邀請(qǐng)顧客一同參與質(zhì)量檢驗(yàn)，坦誠的經(jīng)營作風(fēng)，彰顯了公司的技術(shù)實(shí)力，也讓顧客更加了解自己眼鏡的真實(shí)質(zhì)量情況,贏得了眾多的消費(fèi)者。

后一條重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是售后服務(wù)，一般眼鏡店鏡的保修只有短短幾個(gè)月，姜玉坤眼鏡卻提出了一個(gè)十分讓人感到溫暖的承諾，用多久，保多久，修理不收錢，修不好屬質(zhì)量問題免費(fèi)換新的，也不收錢，這項(xiàng)政策一推出，便吸收了眾多消費(fèi)者,，因?yàn)槎嗄陙?，配眼鏡消費(fèi)后無質(zhì)量保障，對(duì)真實(shí)情況不知情的盲目消費(fèi)終于結(jié)束了,姜玉坤獨(dú)特的經(jīng)營方式,和一心為顧客著想的經(jīng)營理念讓消費(fèi)者眼前一亮。

全國性和地區(qū)性眼鏡零售企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和影響力已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭?，而且還在繼續(xù)擴(kuò)張。眼鏡零售商店的數(shù)量已經(jīng)顯著增加，但大多數(shù)小型或非眼鏡店的生存空間遇到了很大壓縮。目前，品牌連鎖經(jīng)營和規(guī)模擴(kuò)張依然是現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的熱點(diǎn)。但應(yīng)該指出，品牌是需要獨(dú)特而且豐富內(nèi)容來支撐的。中國地域遼闊、各地差異顯著，所以，服務(wù)品牌的影響力很難影響到更大的地方。而且如果沒有顯著的個(gè)性、沒有真正意義的，這種影響力也難以持久。另一方面，眼鏡類產(chǎn)品畢竟不是普通的零售商品，它們屬于yi，療器械，需要更多、更好、更專業(yè)的銷售服務(wù)。而這一點(diǎn)卻是現(xiàn)在這些眼鏡零售巨頭缺乏的。

全國性和地區(qū)性眼鏡零售企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和影響力已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭?，而且還在繼續(xù)擴(kuò)張。眼鏡零售商店的數(shù)量已經(jīng)顯著增加，但大多數(shù)小型或非眼鏡店的生存空間遇到了很大壓縮。目前，品牌連鎖經(jīng)營和規(guī)模擴(kuò)張依然是現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)態(tài)發(fā)展的熱點(diǎn)。但應(yīng)該指出，品牌是需要獨(dú)特而且豐富內(nèi)容來支撐的。

中國地域遼闊、各地差異顯著，所以，服務(wù)品牌的影響力很難影響到更大的地方。而且如果沒有顯著的個(gè)性、沒有真正意義的，這種影響力也難以持久。另一方面，眼鏡類產(chǎn)品畢竟不是普通的零售商品，它們屬于yi，療器械，需要更多、更好、更專業(yè)的銷售服務(wù)。而這一點(diǎn)卻是現(xiàn)在這些眼鏡零售巨頭缺乏的。