遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時，怎么辦?

如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時，應(yīng)詢問其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進(jìn)出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

如遇有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)及時察覺并通報當(dāng)值領(lǐng)班，并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢問其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開大廈，鬧事者立即報警*采取強(qiáng)制處理措施。在未經(jīng)管理處同意，客戶從客梯運(yùn)下物品時，當(dāng)值員工應(yīng)有貌地說明大廈規(guī)定，制止其后續(xù)行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。

遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開門，讓其進(jìn)入，并主動做好問候和協(xié)助工作。

客人進(jìn)出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時，怎么辦?

客人進(jìn)出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當(dāng)值人員應(yīng)主動上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

客人不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認(rèn)其真實(shí)*份，必要時，應(yīng)扣留其證件。

損壞記錄情況應(yīng)請當(dāng)事人簽名認(rèn)可，協(xié)助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。

物業(yè)管理保安工作的涵義

13、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預(yù)約而要進(jìn)商務(wù)區(qū)會見業(yè)戶的人員，應(yīng)如何處理。14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇，以理服人。15、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約)，采取各種有效措施，對的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險責(zé)任。