廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主品牌 KER(科爾)。廣州臻美東方假日酒店負(fù)責(zé)人吳美表示，智慧前臺的啟用一方面為酒店節(jié)約了人力成本，按2個人每月3000元的工資計算，一年下來可以為酒店節(jié)省7萬多元，另一方面，也將提高酒店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。公司主營觸摸查詢一體機(jī),電容屏及電容屏觸摸一體機(jī)，排隊叫號機(jī)，酒店自助入住機(jī)，醫(yī)院自助終端機(jī)，自助發(fā)卡機(jī)，自助繳費機(jī)，自助點餐機(jī)以及各種行業(yè)定制自助終端機(jī)。

一、主流PMS的現(xiàn)狀現(xiàn)行主流PMS主要分為國內(nèi)、國際版，國內(nèi)PMS幾經(jīng)發(fā)展，仍由盛行多年的中軟、西軟、千里***獨具上風(fēng)，當(dāng)然與其多年的專注和口碑沉淀有關(guān)，其他如綠云、金天鵝、金碟、用友等也在逐步發(fā)展，并占據(jù)一定的市場。酒店怎么考察自助機(jī)：一，對比文檔功能，第二，參觀實際應(yīng)用的案例酒店要同種PMS，第三，在酒店實際測試功能是否真正實現(xiàn)，第四，不要上當(dāng)，現(xiàn)在有些公司只會宣傳，根本沒有成功案例。國內(nèi)PMS們各有所長，筆者在此不再累述，只是在大多數(shù)高星酒店人心目中，一直傾向于前三家而已。

然而，隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，如今主流的3家也發(fā)現(xiàn)了一些整合和變化：中軟已更名為北京眾蕓科技，與阿里聯(lián)姻后，更注重數(shù)據(jù)評價、分享、CRS(中央預(yù)定系統(tǒng))、大數(shù)據(jù)、云計算等符合DT時代的數(shù)據(jù)平臺，眾蕓CEO就曾說過，“由OTA PMS 數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)成的酒店行業(yè)全數(shù)據(jù)平臺將成為行業(yè)趨勢?！绷硪环矫?，石基信息收購西軟、千里馬后，也在整合不同的數(shù)據(jù)平臺，石基信息曾公布：公司成為ORACLE公司的鉑金合作伙伴，與ORACLE公司友好達(dá)成共贏的合作，有利于石基平穩(wěn)地實現(xiàn)從軟件服務(wù)商向平臺運營商的轉(zhuǎn)型，有利于公司跨出酒店餐飲業(yè)進(jìn)入全消費行業(yè)，有利于公司跨出中國走向全球。酒店的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，酒店的服務(wù)需要溫度和情感，這一點，只有員工才能做到。

由此可見，國內(nèi)主流PMS商都在極力整合DT平臺，發(fā)展酒店業(yè)仍至更多領(lǐng)域的新產(chǎn)品，也非常符合現(xiàn)在酒店業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、跨界化發(fā)展的新思路。

國外PMS陣營近幾年來也不再是純外資品牌的特有符號，很多國外的PMS商也在開發(fā)國內(nèi)酒店集團(tuán)、房地產(chǎn)集團(tuán)和行業(yè)集團(tuán)的用戶。國外PMS仍由3巨頭HIS、Fidelio、OPERA潮流，但是由于高昂的售價、相關(guān)配備等問題，國外PMS還仍然只是外資品牌、國內(nèi)部份五星酒店以上的重點考慮范圍。這就和銀行大廳的自助終端一樣，沒有客服經(jīng)理在旁邊沒人敢使用，因為所有人都畏懼沒有用過的東西，但是一個客服可以管理很多終端，所以大大降低了人力成本。

      廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主品牌 KER(科爾)。公司主營觸摸查詢一體機(jī),電容屏及電容屏觸摸一體機(jī)，排隊叫號機(jī)，酒店自助入住機(jī)，醫(yī)院自助終端機(jī)，自助發(fā)卡機(jī)，自助繳費機(jī)，自助點餐機(jī)以及各種行業(yè)定制自助終端機(jī)。目前已經(jīng)使用了50多萬客人自助入住，對接了國內(nèi)主流20多個PMS，總結(jié)了所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)后,全新設(shè)計了3。

隨著社會的高速發(fā)展，自助一體機(jī)將“無人化”的概念變成事實，銀行、電影院、醫(yī)院等都可實現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，同樣酒店也不例外。自助入住機(jī)，從客戶自行辦理入住到退房離店，集身份驗證、業(yè)務(wù)辦理、快速支付等各功能于一體，以“率、免排隊、人性化”的優(yōu)勢有效提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店節(jié)約運營成本。PMS選擇問題PMS也是酒店品牌建設(shè)和管理規(guī)范化的需求，每家酒店都想選擇一款性價比高的PMS產(chǎn)品，然而，就如同筆者前面提到過的一樣，在選擇上，國內(nèi)酒店和外資酒店有著質(zhì)的區(qū)別。

 自助入住機(jī)與千里馬前臺系統(tǒng)相互連通，使客人可以繞過前臺，自助辦理業(yè)務(wù)。在前臺業(yè)務(wù)繁忙時段，它能有效分流客人，縮短客人排隊時間，減輕前臺壓力；自助入住機(jī)與千里馬前臺系統(tǒng)相互連通，使客人可以繞過前臺，自助辦理業(yè)務(wù)。在夜班人手不足或前臺人員臨時離開崗位的時候，自助機(jī)也能隨時幫助客人辦理入住和退房，避免不必要的等待，耽誤休息時間。全新的智能自助操作，讓住店變得快捷有趣，將為客人帶來更體驗。

      廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主品牌 KER(科爾)。公司主營觸摸查詢一體機(jī),電容屏及電容屏觸摸一體機(jī)，排隊叫號機(jī)，酒店自助入住機(jī)，醫(yī)院自助終端機(jī)，自助發(fā)卡機(jī)，自助繳費機(jī)，自助點餐機(jī)以及各種行業(yè)定制自助終端機(jī)。景區(qū)的房源總是緊俏的，預(yù)訂是一個很好的快速入住渠道，配合著自助機(jī)的自助入住功能，讓消費者快速找到“異鄉(xiāng)之家”。

未來酒店員工需要被鎖在前臺桌前的日子已經(jīng)一去不返了，客人也早已意識到了這一點。前臺的想法陳舊過時，它已經(jīng)變成了酒店員工和客人溝通時的障礙。新的入住方案應(yīng)該將焦點放在行動上，讓你的員工在大廳或酒店的任何地方走動，并在客人到達(dá)酒店時幫助他們并增加更多的交流互動!首位自助辦理入住的客人反饋，相比以往在酒店前臺人工辦理，至少節(jié)約了3到5分鐘。