廣州晟坤智能科技有限公司——無線排隊(duì)叫號機(jī)廠家貨運(yùn)場排隊(duì)取號機(jī)廠家

銀行排隊(duì)系統(tǒng)中的排隊(duì)問題與銀行現(xiàn)場管理

在此之前，人民銀行針對排長隊(duì)現(xiàn)象出臺了專門措施，各銀行也推出了具體舉措進(jìn)行緩解，為此， CTR市場研究公司近日對北京西城區(qū)10個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)(中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、華夏銀行)、交通銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、北京銀行、北京銀行、北京銀行)等10家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些銀行網(wǎng)點(diǎn)的查詢率均在100%。

企管胡一夫老師了解到，由于排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)了這樣一種職業(yè)：有些銀行大廳竟有“小販”。取號后，過些時(shí)候把每張大約3元的票賣給那些不想排隊(duì)的人。在前期，人們紛紛對此提出質(zhì)疑的氣氛中，我們不想再多加一把“火”。由于在發(fā)展過程中積累了一種不正常的現(xiàn)象，長時(shí)間、長時(shí)間的排隊(duì)正在各方的積極努力下，逐漸縮短和減少。

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銀行被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的排隊(duì)問題已經(jīng)有一段時(shí)間了，盡管許多銀行在窗口營業(yè)時(shí)間，投放自助設(shè)備，設(shè)立大堂經(jīng)理等方面都做了不少工作，但從目前情況來看，用戶排隊(duì)的時(shí)間并沒有明顯改觀。六月末， CTR市場研究公司對北京西城區(qū)10家銀行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國有四大行的調(diào)查人員平均處理業(yè)務(wù)時(shí)間為41分鐘，大廳里平均有28個(gè)客戶在等待。

胡一夫老師(銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)建議用戶可以試著改變使用習(xí)慣，學(xué)習(xí)使用電子銀行的新東西，以免出現(xiàn)排隊(duì)的情況。例如，電話銀行的信息不可能被截獲，現(xiàn)在電話銀行已經(jīng)大行其道，更不用說電話銀行了；網(wǎng)上銀行只要不同時(shí)犯三種錯(cuò)誤，即進(jìn)入網(wǎng)站，泄露密碼，丟失客戶證書(U盾)，就不會發(fā)生事故。第二，從表面上看，排隊(duì)是銀行服務(wù)的一部分，但從更深一層看，則反映了中國銀行業(yè)的管理問題

中國銀行業(yè)的管理問題：

yi排隊(duì)問題反映了國內(nèi)銀行在服務(wù)意識、渠道營銷方面缺乏足夠重視。目前，大多數(shù)銀行仍處于從以業(yè)務(wù)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變的過程中。

二是營銷渠道布局結(jié)構(gòu)不合理，不同地區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)模、交易量差異較大，部分網(wǎng)點(diǎn)的資源潛力發(fā)揮不足；

三是渠道利用率低。銀行業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)置復(fù)雜，業(yè)務(wù)處理效率不高；利用渠道收集的、客戶需求信息分析不足；

四是渠道管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，組合效應(yīng)未能發(fā)揮。傳統(tǒng)上，銀行的不同營銷渠道被劃分為不同的管理部門，各部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)，削弱了銀行的服務(wù)營銷能力和競爭力。

通過多年的咨詢與培訓(xùn)，胡一夫老師總結(jié)出“銀行排隊(duì)難”的原因：

部分銀行仍未實(shí)行彈性排班制度。四大銀行中，除農(nóng)行外，中午時(shí)段的營業(yè)時(shí)間均在75%以上，這說明它們的午休時(shí)間已有調(diào)整，工作安排比較靈活，但也有一些銀行沒有根據(jù)人的流動情況相應(yīng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間。

部分銀行自助設(shè)備投放種類單一，設(shè)備利用率低也是造成排隊(duì)等候現(xiàn)象的原因之一。

大多數(shù)銀行沒有主動引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)備。許多銀行只有大廳經(jīng)理站在大廳經(jīng)理的旁邊，只是被動地等著客戶咨詢，而不是主動地了解客戶要辦理的業(yè)務(wù)。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)的出現(xiàn)的好處是什么

1.排隊(duì)叫號系統(tǒng)(或稱排隊(duì)機(jī))是運(yùn)激處的一種新技術(shù)產(chǎn)品，它綜合使用了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)多媒體和通信控制。

這樣做的優(yōu)點(diǎn)是：用屬代替各類服務(wù)窗口傳統(tǒng)的由顧客站著排隊(duì)的方式，改用電腦系統(tǒng)中的漏斗代替顧客排隊(duì)的產(chǎn)品。

適合各種窗口服務(wù)行業(yè)使用，省去許多人工。

2.為排隊(duì)者節(jié)省時(shí)間

3.提高窗口工作效率

叫隊(duì)系統(tǒng)的用法

近年來，隨著自助服務(wù)行業(yè)的興起，自助排隊(duì)叫號系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用，為自助服務(wù)場所提供了更為便捷的管理方式，這也是中國人長期以來所面臨的一大難題?，F(xiàn)在我們要討論的是如何使用排隊(duì)叫號系統(tǒng)。

排號系統(tǒng)給人們的生活帶來了極大的方便，所以有很多人在關(guān)注它。尤其對于一些頻繁進(jìn)出銀行的客戶，熟練掌握如何使用排隊(duì)叫號機(jī)的具體操作方法，無疑可以幫他們節(jié)省更多寶貴的時(shí)間，減輕排隊(duì)等候的焦急。而且這對銀行來說也是一件好事。并且近期發(fā)現(xiàn)很多人來電詢問如何使用排隊(duì)叫號機(jī)，所以今天小編就為大家介紹如何使用銀行排號機(jī)，給大家做一個(gè)詳細(xì)的解答。