供應鏈管理基本要求

（1）信息資源共享。信息是現代競爭的主要后盾。供應鏈管理采用現代科技方法，以i優(yōu)流通渠道使信息迅速、準確地傳遞，在供應鏈商的和企業(yè)間實現資源共享。

（2）提高服務質量，擴大客戶需求。供應鏈管理中，一起圍繞“以客戶為中心”的理念動作。消費者大多要求提供產品和服務的前置時間越短越好，為此供應鏈管理通過生產企業(yè)內部、外部及流程企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短產品的流通周期，加快了物流配送的速度，從而使客戶個性化的需求在i短的時間內得到滿足。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

（3）實現雙贏。供應鏈管理把供應鏈的供應商、分銷商、零售商等聯系在一起，并對之優(yōu)化，使各個相關企業(yè)形成了一個融合貫通的網絡整體，在這個網絡中，各企業(yè)仍保持著個體特性。但它們?yōu)檎w利益的i大化共同合作，實現雙贏的結果。在供應鏈管理的發(fā)展中，有人預測，在未來的生產和流通中，將看不到企業(yè)，而只看到供應鏈。同時在網絡或系統(tǒng)出現問題時能及時、快速地恢復系統(tǒng)的正常運行，保證系統(tǒng)的可恢復性，具有較高網絡系統(tǒng)的抗干擾能力。生產和流通的供應鏈化將成為現代生產和流通的主要方式。

人力資源規(guī)劃

（HR工作的航標兼指南）

1、組織機構的設置；

2、企業(yè)組織機構的調整與分析；

3、企業(yè)人員供給需求分析；

4、企業(yè)人力資源制度的制定；

5、人力資源管理費用預算的編制與執(zhí)行。

（在國際人力資源管理中，將人力資源規(guī)劃又細致的分為1、職業(yè)生涯發(fā)展理論； 2、組織內部評估；3、組織發(fā)展與變革； 4、計劃組織職業(yè)發(fā)展； 5、比較國際人力資源管理綜述； 6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計劃； 7、工作中的績效因素； 8、員工授權與監(jiān)管。）

客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度

國際上一些非常有權i威的研究機構,經過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”；其中：一、定義：培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程?！?3%的企業(yè)CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的i重要的因素”；

如同企業(yè)的產品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。

企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?在分工愈細，專業(yè)要求愈高的供應鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)。