人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務客戶。前者強調(diào)了人工與智能在服務上的獨立分工，后者強調(diào)了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務兩個層面上的滲透與應用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運營成本的基礎上，從而創(chuàng)造實際利潤。

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務效率。

    智能報表生成，隨時掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計報表包括機器人客服消息報表、客戶的信息統(tǒng)計，企業(yè)管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況，及時優(yōu)化機器人業(yè)務技能，提升企業(yè)機器人客服服務質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制

    強大質(zhì)檢功能，時刻優(yōu)化服務

提供多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務組的質(zhì)檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

(1) 多渠道服務患者

患者可通過微信公眾號、網(wǎng)站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶服務，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫(yī)學知識，及時為患者提供在線答復，為醫(yī)務人員提供醫(yī)學參考。