有人在論壇說：

昨天我一個(gè)客戶有意向下單，進(jìn)一步和我核實(shí)價(jià)格，那是在幾個(gè)月之前的詢盤，我的電腦重裝后也沒有了消息記錄，唉，當(dāng)時(shí)真的懊惱，工作沒做好，怎么就沒做記錄呢，可能是一直覺得沒有希望了，因?yàn)闀r(shí)間過去太久了~

這樣的場(chǎng)景你是否似曾相識(shí)？

尤其是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長(zhǎng)了，要是中間再換過幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后，誰還知道什么時(shí)候跟客戶的哪些人？說過什么話？作過什么事？給過什么資料？承諾過什么條件？……

客戶前幾天剛詢過價(jià)，可是你一著急找不到上次的報(bào)價(jià)了，急忙又報(bào)了另一個(gè)價(jià)......

業(yè)務(wù)員剛對(duì)客戶報(bào)完價(jià)，轉(zhuǎn)身經(jīng)理那邊又報(bào)了一個(gè)更高價(jià)，還說，這個(gè)可是我給你特批的最惠價(jià)格......

俗話說‘好記性不如爛筆頭’！

 動(dòng)動(dòng)爛筆頭，詳細(xì)、及時(shí)的記錄下和每個(gè)客戶每次的聯(lián)系記錄，如：什么時(shí)間、通過什么方式、就什么事情、聯(lián)系了誰，結(jié)果如何，下次預(yù)約時(shí)間和內(nèi)容等。這樣的話聯(lián)系周期長(zhǎng)？業(yè)務(wù)員換人？有什么關(guān)系呢？小本子一翻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴全在眼里。

力點(diǎn)說：爛筆頭不如客戶管理軟件

小本子有了，但翻起來并不方便，更別說統(tǒng)計(jì)分析了，而客戶管理軟件可以很好的解決這些問題：方便查詢、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。