保安人員服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)

保安人員服務(wù)要求：

一、保安形象要求。1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如打火機、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。

二、安全，有序。安全是物業(yè)管理服務(wù)的需求，也是保安服務(wù)的主要需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人員流通、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

保安培訓(xùn)管理的內(nèi)容

保安公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成：人事培訓(xùn)部和公司各部門。

公司明確規(guī)定：培訓(xùn)是公司管理的有效手段之一，公司的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作是從培訓(xùn)部人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。

人事培訓(xùn)部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任

1、 貫徹執(zhí)行上級主管部門及總部對公司培訓(xùn)工作的各項規(guī)章制度及要求。2、負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。3、 每月30日向各部門下達下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù)，收取各部門本月份培訓(xùn)工作匯報表。4、 培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉辦知識性專題培訓(xùn)班，安排各種來店實習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。

各部門應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任

1、 部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的經(jīng)理及主管一級人員名單（可由部門經(jīng)理選定員工兼任，并承擔(dān)其培訓(xùn)工作），部門主管培訓(xùn)的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)部做工作溝通。2、 根據(jù)培訓(xùn)部下達的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求，制定部門的年度、月度培訓(xùn)計劃，于每月1日前報培訓(xùn)部，并將培訓(xùn)活動中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，一并報培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。3、 其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。4、 部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動，如：保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、行政部承擔(dān)緊急救護培訓(xùn)、計算機部承擔(dān)計算機培訓(xùn)，人力資源部承擔(dān)職工人事政策、公司規(guī)章制度、福利待遇的介紹。對所承擔(dān)的培訓(xùn)，各部主管培訓(xùn)的經(jīng)理或負(fù)責(zé)人應(yīng)該做出培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。

二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合?

三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理事故，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

小區(qū)物業(yè)管理處保安崗位職責(zé)

一、 保安員崗位職責(zé)：1、 貫徹執(zhí)行上級部門的有關(guān)指示，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全。

2、 對轄區(qū)車輛按規(guī)定進行管理。

3、 及時匯報當(dāng)班期間發(fā)生的問題。

4、 發(fā)現(xiàn)停水、停電及影響居民休息的噪音，及時上報或制止。

5、 如實做好當(dāng)班記錄，及時上報當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理結(jié)果。

6、 查驗搬家手續(xù)是否齊全，同時對車號和身份件進行登記。

7、 查驗裝修手續(xù)，查看室內(nèi)裝修情況，有無違規(guī)施工，制止亂倒亂放。