展廳機(jī)器人簡(jiǎn)介

展館機(jī)器人核心功能

語(yǔ)音互動(dòng)：根據(jù)展館場(chǎng)景具體數(shù)據(jù)模型和海量知識(shí)庫(kù)，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，把展館場(chǎng)景常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行自定義。賦予機(jī)器人一個(gè)展館場(chǎng)景百事通的角色，對(duì)答如流。

宣傳介紹：展館機(jī)器人有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，依托前沿人工智能技術(shù)可以為展館來(lái)賓提供包括展館業(yè)務(wù)查詢、以及實(shí)體問(wèn)題解答在內(nèi)的展館咨詢服務(wù)。

日常聊天：機(jī)器人可以與用戶進(jìn)行諸如天氣、時(shí)間、姓名等簡(jiǎn)單的日常聊天互動(dòng)。

定制業(yè)務(wù)：為展館提供定制化業(yè)務(wù)模塊，目前已為多家展館中心提供了遠(yuǎn)程連線、展館中心信息展示、位置指引、展館信息查詢等多種定制化業(yè)務(wù)。

展廳講解機(jī)器人常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

迎賓引導(dǎo):自動(dòng)感應(yīng)游客，并播報(bào)展館場(chǎng)景相關(guān)的迎賓歡迎語(yǔ)，支持自定義展示語(yǔ)音圖片信息，推薦展館場(chǎng)景參觀路線。

業(yè)務(wù)講解:可以主動(dòng)去到不同的位置進(jìn)行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時(shí)推送圖片、視頻等形式的進(jìn)行輔助講解，展示展館場(chǎng)景展品特色和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

循環(huán)宣講:在不間斷的團(tuán)體參觀活動(dòng)中，機(jī)器人可根據(jù)展館場(chǎng)景情況自定義的工作方式和行走路線，自動(dòng)循環(huán)運(yùn)作，完成安全的宣講接待工作。

智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)研究報(bào)告

AI的突破、核心零部件成本的下降、以及“先驅(qū)”產(chǎn)品的出現(xiàn)，帶動(dòng)了智能服務(wù)機(jī)器人在近兩年的興起。一時(shí)間，語(yǔ)音交互、對(duì)話問(wèn)答、人臉識(shí)別、環(huán)境感知、自主定位導(dǎo)航，幾乎成了智能機(jī)器人產(chǎn)品的標(biāo)配。

家用領(lǐng)域，以音箱、臺(tái)燈、寵物、IP形象為原型的智能機(jī)器人層出不窮，開(kāi)始通過(guò)早教、陪伴、智能管家的身份走進(jìn)家庭；掃地、拖地、擦窗等清潔機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了壁障導(dǎo)航和路線規(guī)劃功能，性能不斷提升，在家居領(lǐng)域深入普及。

商用領(lǐng)域，智能機(jī)器人開(kāi)始出現(xiàn)在銀行、酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等不同場(chǎng)所，扮演著客服、迎賓、導(dǎo)購(gòu)、助理、助教的角色；包含在大機(jī)器人領(lǐng)域的自動(dòng)駕駛汽車(chē)，智能化程度也持續(xù)提升，有望在未來(lái)重塑物流運(yùn)輸、交通出行等傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局。

然而，由于技術(shù)和工程化還不成熟、消費(fèi)者期望過(guò)高、習(xí)慣尚未養(yǎng)成，以及向傳統(tǒng)行業(yè)滲透需要時(shí)間，當(dāng)前，智能服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)只見(jiàn)資本及企業(yè)發(fā)力，不見(jiàn)需求端應(yīng)用普及。業(yè)內(nèi)對(duì)于服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的爆發(fā)時(shí)點(diǎn)也是眾說(shuō)紛紜。

商用服務(wù)機(jī)器人

商用服務(wù)機(jī)器人無(wú)論在客服、物流、教育、餐飲等領(lǐng)域都才剛剛起步。不過(guò)，不同行業(yè)之間，應(yīng)用情況和市場(chǎng)進(jìn)度也會(huì)存在較大差別。

醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人的機(jī)械操作和高精度定位能力要求很高，物流領(lǐng)域則偏重機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航、搬運(yùn)等功能，這兩塊都對(duì)交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機(jī)器人具備很強(qiáng)的交互能力，以實(shí)現(xiàn)交流溝通、教育、服務(wù)等目的。

智能服務(wù)機(jī)器人在商業(yè)領(lǐng)域解決的主要問(wèn)題是，減輕人工負(fù)擔(dān)，提高作業(yè)效率，逐漸取代一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的體力或計(jì)算、推理工作，同時(shí)降低企業(yè)人力成本。目前幾大應(yīng)用領(lǐng)域也都存在這些需求。不過(guò)，當(dāng)前商用服務(wù)機(jī)器人面臨的很大問(wèn)題還是，使用機(jī)器人成本過(guò)高，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，而且體驗(yàn)不好，企業(yè)沒(méi)有足夠的動(dòng)力替換現(xiàn)有方案。一些銀行、酒店、餐廳購(gòu)進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人，更多地還是為了宣傳、作秀。

需要注意的是，客服領(lǐng)域由于嚴(yán)重依賴人工，且工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，因此，對(duì)智能機(jī)器人的應(yīng)用走在了前面，目前主要以虛擬形式提供在線客服。從行業(yè)平均水平來(lái)看，機(jī)器人客服目前可以解決70％的服務(wù)量，剩余部分還是要靠人工回答。行業(yè)普及面臨的問(wèn)題一方面來(lái)自語(yǔ)義理解技術(shù)的不成熟，一方面由于業(yè)務(wù)定制成本很高，大量中小企業(yè)缺乏較強(qiáng)的支付意愿。

未來(lái)，隨著語(yǔ)音交互和語(yǔ)義理解技術(shù)不斷進(jìn)步，以及相關(guān)零部件成本的下降，智能服務(wù)機(jī)器人有望在教育、餐飲、導(dǎo)購(gòu)等領(lǐng)域替代大量基礎(chǔ)性人力工作。當(dāng)然，商用服務(wù)領(lǐng)域是明顯的需求導(dǎo)向市場(chǎng)，產(chǎn)品需要從具體的行業(yè)需求和使用場(chǎng)景出發(fā)，考慮好產(chǎn)品的需求剛性和使用頻次，才有可能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)爆發(fā)和普及。

三大行業(yè)趨勢(shì)帶動(dòng)智能服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)起飛

智能服務(wù)機(jī)器人雖然是新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)，但其成長(zhǎng)仍然會(huì)遵循智能手機(jī)等類似市場(chǎng)的路徑，從核心技術(shù)的突破，到新產(chǎn)品的出現(xiàn)，而后在部分群體和市場(chǎng)中先應(yīng)用，隨著產(chǎn)量提升帶動(dòng)成本大幅降低，之后實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用和普及。

而當(dāng)前的智能服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)了前兩個(gè)階段，正處于第三階段的早期。接下來(lái)，隨著市場(chǎng)應(yīng)用逐步拓展，產(chǎn)量提升，成本下降，大范圍爆發(fā)就會(huì)水到渠成。

當(dāng)然，智能機(jī)器人的普及雖然已是大勢(shì)所趨，但深處其中的行業(yè)玩家仍然要面對(duì)諸多的不確定和生死考驗(yàn)。