隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺與渠道都會相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復(fù)不及時，客戶等待時間變長，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復(fù)時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù)，無形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

    智能報表生成，隨時掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計報表包括機(jī)器人客服消息報表、客戶的信息統(tǒng)計，企業(yè)管理員通過報表可清晰查看智能機(jī)器人客服的服務(wù)情況，及時優(yōu)化機(jī)器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機(jī)器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制

    強(qiáng)大質(zhì)檢功能，時刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點(diǎn)信息，挖掘更多營銷機(jī)會。

    智能客服機(jī)器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會提出的一個問題。自動執(zhí)行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團(tuán)隊(duì)可以做后續(xù)跟進(jìn)。

    此智能客服機(jī)器人自動向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。您會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。