?養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀規(guī)范

養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀規(guī)范

養(yǎng)老護理員的服務(wù)對象是老年人，服務(wù)禮儀與行為規(guī)范是增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的基礎(chǔ)。良好的儀表、談吐和舉止會在無形中贏得老年人的信任，有助于建立良好的人際關(guān)系，使各項護理操作能夠順利進行并達到令人滿意的效果。養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀主要包括儀表規(guī)范、語言規(guī)范等。

1.養(yǎng)老護理員的儀表規(guī)范

(1)著裝。服裝是人們審美的一個方面，每天上班前著裝必須符合規(guī)范，也要與自己的職業(yè)相符。養(yǎng)老護理員制服力求簡潔大方、舒適合體，便于各項護理操作，使人感到精干利索，不能過于隨意。養(yǎng)老護理員不應(yīng)穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。

(2)儀容。養(yǎng)老護理員不能濃妝艷抹、珠光寶氣，發(fā)型要大方，可以著淡妝，面容要保持清潔，指甲要經(jīng)常能剪(不留長指甲，不除指甲油)。養(yǎng)老護理員佩數(shù)首物要限制，如不允許藏成指等，養(yǎng)老護理員要勤洗澡，勤換衣、 勤激口勤剪指甲，身上不可有異味，不吃有異味的刺激性食物(煙、酒、韭菜、大蒜等)。

2.養(yǎng)老護理員的語言規(guī)范

養(yǎng)老護理員與老年人講話時，要吐字清晰、音量適中，能使對方聽請楚，井應(yīng)注意使用禮貌用語，不說粗話臟話。

(1)招呼用語。如“請”“對不起”“請稍候”“您好”“您早”等。

(2)稱呼用語，稱呼要根據(jù)年齡、職業(yè)情況進行選擇，如“先生”“女士”“老師”，也可同的晚輩一樣稱呼“爺爺”“奶奶”“阿婆”等。

(3) 介紹用語。如“您好，我是您的護理員，我叫XXX，您可以叫我XX，有事請隨時找我。”(4)安慰用語。安慰用語要真誠、貼切與關(guān)懷，使用安慰用語要使老年人感到依靠和希望，如“不要擔(dān)心”“不用太緊張。

國家對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的扶持政策

福利性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展的對外養(yǎng)老服務(wù)和非營利性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)報同級價格部門核定，并建立公示制度。營利性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其設(shè)施條件、服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)自行確定。社會辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)接收農(nóng)村五保人員和城鎮(zhèn)“三無”人員，其費用由當(dāng)?shù)卣ㄟ^購買服務(wù)的方式解決；享受低保的老人和其他困難老人入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的，其費用應(yīng)適當(dāng)減免，減免部分由當(dāng)?shù)卣唇邮沾祟悓ο蟮膶嶋H人數(shù)予以補助。

加大財政對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的投入

各級政府要將居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌安排福利性養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施項目建設(shè)。有條件的地方可按照核定床位數(shù)或?qū)嶋H入住老年人數(shù)，給予面向老年人服務(wù)的福利性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和非營利性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)一次性開辦補助。

護理師教你如何有效預(yù)防和改善老人駝背

老人駝背雖是一種正常的變老現(xiàn)象，無法進行底子的矯治，但假如脊柱和肩背骨骼沒受過損害，那平常留意經(jīng)常做一些簡單易行的訓(xùn)練，就能有用預(yù)防和改進駝背。

貼墻站立 兩腳跟挨近并齊，兩腿夾緊膝蓋稍用力后挺，臀部肌肉收緊，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平并稍向后張，兩臂自然下垂輕貼身體兩邊，脖頸筆挺緊貼衣領(lǐng)，下頜微收，頭向上頂。兩腳跟、小腿肚、臀部、兩肩及頭部后側(cè)均緊貼墻面。每日可貼墻站1~2次，每次10分鐘左右。

抓椅背挺胸 坐在靠背椅上，雙手向后抓住椅面兩邊，上身直立，昂首挺胸，每次堅持10~15分鐘，每日做3~4次。

雙手持棒 坐或站立，雙手橫持體操棒或長度超過肩寬的棍棒，放在肩背部，挺胸抬頭，感到肩背部肌肉酸脹即停，每日早晚各做1次。

仰臥床上 在駝背凸出部位墊上6~10厘米厚的墊子，全身放松，兩臂伸直，手掌朝上，兩肩后張，堅持該姿態(tài)5分鐘以上，每日做2~3次；也可在睡覺時測驗睡硬床，不必枕頭，每次10~20分鐘。

臥床老人的心理護理

由于老人長期臥床，減少了與外界接觸的機會，多數(shù)老人常有猶豫、沮喪、煩躁易怒、悲觀失望等不良情緒，再加上疾病的痛苦更加劇了這些不穩(wěn)定情緒。為此，應(yīng)當(dāng)針對每位老年人不同的心理特點，因人施護。

首先，護理員應(yīng)尊重患者，注意自己的言行舉止，儀表端莊，多說一些鼓勵性的語言，稱呼時要使用尊稱和敬語，操作前要用建議商量的口吻，對老人提出的問題要及時給予滿意答復(fù)。其次，要及時給予情感的疏導(dǎo)，護理員要用熱情的態(tài)度，親切的言語，多與他們交談，同情、理解、安慰他們。對易激動的老人，要因勢利導(dǎo)，做適時的安慰與同情，或轉(zhuǎn)移話題交談。對一些較固執(zhí)和情緒暴躁的老人不要過分計較，也不要強行制止，護理員要設(shè)身處地體會他們的內(nèi)心感受，多給他們精神上的支持和安慰，以增強他們戰(zhàn)勝疾病和愉快生活的信心。通過聽音樂、戲曲，看電視，讀報紙，陪老人聊天等方式分散老人對自身疾病的注意力，以調(diào)整老人的情緒。