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       每次大活動(dòng)會(huì)部分影響店鋪DSR評(píng)分（因?yàn)榱髁炕鶖?shù)變大），上活動(dòng)前應(yīng)該考慮這個(gè)問(wèn)題，避免影響后續(xù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況。同樣在處理售后時(shí)也需非常謹(jǐn)慎，訂單狀態(tài)不同的客戶(hù)分優(yōu)先級(jí)，處理順序?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題-錯(cuò)漏發(fā)-查件，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)特別敏感處理，避免出現(xiàn)爆款差評(píng)置頂?shù)那闆r，否則損失的就不是幾塊幾十塊了。CRM（老客戶(hù)管理）一般用于快消品類(lèi)目，這部分的客戶(hù)回訪的轉(zhuǎn)化率較高，平臺(tái)后續(xù)也會(huì)越來(lái)越重視這方面的體驗(yàn)。拼多多運(yùn)營(yíng)教程服務(wù)熱線。


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提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率

什么是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率呢？就是成交訂單數(shù)咨詢(xún)客人數(shù)，設(shè)想一下當(dāng)買(mǎi)家辛苦引流后，有顧客咨詢(xún)商品后卻沒(méi)有成交，買(mǎi)家會(huì)不會(huì)覺(jué)得很郁悶。畢竟顧客咨詢(xún)客服時(shí)，購(gòu)買(mǎi)意向就已經(jīng)是很高了，不能由于客服的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致煮熟的鴨子飛了，一個(gè)的客服可以做到詢(xún)單轉(zhuǎn)化率在50%到60%左右，那究竟如何提高這個(gè)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率呢？

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