利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務(wù)功能：

1、受理類

受理類業(yè)務(wù)將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務(wù)之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務(wù)主要包括以節(jié)幾個主要內(nèi)容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務(wù)需求的受理。C. 業(yè)務(wù)(訂單)受理。

2、主動服務(wù)類業(yè)務(wù)

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據(jù)自身的客戶l數(shù)據(jù)庫或者租用資訊公司的客戶l數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、客戶回訪、新產(chǎn)品推介、優(yōu)惠推介，有獎?wù)髑笠庖姾徒ㄗh等服務(wù)。

    呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業(yè)用它來進行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下：保持與客戶溝通。建立一個先進的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務(wù)。靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。

    建立備份服務(wù):系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。當某個地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務(wù)。瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質(zhì)檢 人工復(fù)檢的方式，輔助提升人工客服的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。中國的服務(wù)不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質(zhì)檢 人工復(fù)檢的方式，輔助提升人工客服的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。智能質(zhì)檢范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)，自動生成質(zhì)檢考核報表。RM3000采用全WEB界面管理與維護，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現(xiàn)。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。