如何在線上實(shí)現(xiàn)多工程師排查同一網(wǎng)絡(luò)？

場景：有很多情況是發(fā)生故障時無法進(jìn)行問題的排出，需要多個廠商的工程師共同到現(xiàn)場才能完成支持和解決，針對這種復(fù)雜環(huán)境下的運(yùn)維是否有好的解決方案？

應(yīng)用：ABLOOMY IT 安全服務(wù)平臺提供多人協(xié)同會診環(huán)境，可以將用戶整個IT環(huán)境映射在同一個運(yùn)維虛擬空間，并邀請多個廠商工程師進(jìn)入到虛擬運(yùn)維空間。每個廠商工程師可在同一個會議室中進(jìn)行問題溝通和討論并隨時在設(shè)備中進(jìn)行操作。運(yùn)維空間中任何一個遠(yuǎn)程控制窗口都可開啟會話分享功能，可邀請多個工程師進(jìn)入同一個遠(yuǎn)程桌面，并自由切換操作控制權(quán)。通過在線的IT環(huán)境共享以及多人在線協(xié)作的方式可順利完成復(fù)雜環(huán)境中的排障。

如何選擇網(wǎng)管系統(tǒng)?

基于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾磉x擇網(wǎng)管系統(tǒng)

一個合格的網(wǎng)管系統(tǒng)，應(yīng)具備智能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的將真實(shí)網(wǎng)絡(luò)的物理、邏輯鏈接通過拓?fù)鋱D的展現(xiàn)給用戶。

通過管理分類方式以設(shè)備級別分類的方式為用戶提供關(guān)注焦點(diǎn)，并以圖形化方式展現(xiàn)設(shè)備實(shí)時性能以及實(shí)時故障信息，使日常工作實(shí)現(xiàn)透明化管理。

系統(tǒng)應(yīng)能對設(shè)備進(jìn)行等級劃分和關(guān)鍵性設(shè)定，為用戶在管理中實(shí)現(xiàn)更為有效的管理，較短時間內(nèi)找到核心設(shè)備，針對網(wǎng)絡(luò)重要等級，提供諸如縮略圖等圖形分類，為不同管理域(管理權(quán)限)的用戶提供設(shè)定方便。

IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀是怎樣的?

IT運(yùn)維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大

IT運(yùn)維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行個性化定制，這將需要用戶為系統(tǒng)的二次開發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費(fèi)用。而且在定制后的強(qiáng)工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶還是會發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時性，改得多了就失去運(yùn)維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價值，致使IT運(yùn)維成本失控

IT運(yùn)維的便捷性與嚴(yán)謹(jǐn)性的矛盾

希望通過方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制來幫助信息部門、運(yùn)維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價值，但另一方面又會擔(dān)心流程化的運(yùn)維工作管理模式過于僵硬化，嚴(yán)重時甚至?xí)绊戇\(yùn)維工作的效率和質(zhì)量，反而會降低了運(yùn)維系統(tǒng)本身的價值。