PDCA循環(huán)作為質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。

   PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環(huán)管理得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質量管理的基本方法。

PDCA工作方法：

   PDCA循環(huán)是美國質量管理學家戴明提出的關于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改進）4個階段，依次進行，周而復始，形成一個管理的閉環(huán)，實現管理績效的持續(xù)改進。

有利于增進國際貿易，消除技術壁壘。

　　在國際經濟技術合作中，ISO9000族標準被作為相互認可的基礎，ISO9000的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，

并納入合格評定的程序之中。技術壁壘協定(TBT)是世界貿易組織(WTO)達成的一系列協定之一，它涉及技術法規(guī)、標準和合格評定程序。貫徹ISO9000族標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，

取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易、增強競爭能力。因此，貫徹ISO9000族標準對消除技術壁壘、排除貿易障礙起到了十分積極的促進作用。

經驗證明，售后服務的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務，如何系統(tǒng)建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。

　　建立售后服務體系分三個階段：

　  籌備階段

　　在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。

1、通過全員培訓，提高員工素質；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內部團結和凝聚力。因為在建立和實施產品和體系認證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強有力的機構、一個強有力的骨干工作隊伍和具有較高質量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項工作。

2、鍛煉管理隊伍。通過實施產品和體系認證，使一代企業(yè)管理人才在認證過程及認證后的管理工作中學會運用的企業(yè)管理方法，不但對當前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎。

3、通過文件控制進行有效管理。分清職責和權限，提高管理水平及效率；提高現場管理水平；