OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)，通過資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高客戶回頭率（四）

維護(hù)好離店成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡努力為您提供的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要款式啊？您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

3、用心對(duì)待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。

OUTO與您分享

首先，在分析服裝行業(yè)時(shí)我們注意到了以下特點(diǎn)：

一、服裝的產(chǎn)業(yè)鏈條和流程

服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)過程有許多細(xì)碎的分解動(dòng)作，屬于人力密集型產(chǎn)業(yè)。服裝產(chǎn)業(yè)鏈條比較簡(jiǎn)單，但很長(zhǎng)且參與方非常多，玩家非常分散，SKU/SPU的數(shù)量多，且企業(yè)大部分是中小企業(yè)，廣泛分布在全國(guó)各地，這些中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和IT信息化投入都非常有限，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的信息化和數(shù)據(jù)化水平都較低。

產(chǎn)能端過去5年受到去庫(kù)存、人力成本增加和貿(mào)易戰(zhàn)的影響，并沒有很好的增長(zhǎng)。所以，效率提升將是未來競(jìng)爭(zhēng)的核心。在流通端，因?yàn)楸旧淼木€下屬性和數(shù)據(jù)的稀疏，也仍處于非常低效的狀態(tài)。

新零售的本質(zhì)是效率和成本的競(jìng)爭(zhēng)。服裝行業(yè)專家、影兒時(shí)尚集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱影兒）數(shù)字化供應(yīng)鏈推動(dòng)者羅征用“無界”和“有界”兩個(gè)詞共同來體現(xiàn)新零售。他認(rèn)為在兩者之間可以通過技術(shù)的提升以及品牌公司對(duì)流程、KPI的共同作用來達(dá)到兩者的相對(duì)統(tǒng)一和執(zhí)行，終完善整個(gè)新零售的內(nèi)涵和被行業(yè)找到相應(yīng)的出口。

而物流與供應(yīng)鏈作為零售重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，身處零售變革浪潮之中必將隨之創(chuàng)新變革。回看物流與供應(yīng)鏈歷每一次獲得突破性發(fā)展的背后，其實(shí)都離不開消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)變化的影子，而物流與供應(yīng)鏈這一輪變革，無疑就是數(shù)字化。

服裝業(yè)的庫(kù)存的問題不僅僅局限在庫(kù)存本身，很大程度上是供應(yīng)鏈運(yùn)作不暢造成。任何企業(yè)在目前市場(chǎng)增速放緩的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，依靠單打獨(dú)斗，獨(dú)善其身解決效率問題在現(xiàn)階段已不大可能?？赡艿某雎肥翘剿鞲淖儌鹘y(tǒng)的服裝業(yè)分工組織方式,、業(yè)務(wù)流程關(guān)系,運(yùn)用供應(yīng)鏈管理技術(shù)手段，充分釋放存量資源效能,提高資源配置效率,努力開發(fā)、探索適應(yīng)服裝市場(chǎng)多品種、小批量、短交期要求的新型態(tài)?！　?

走在前面的品牌商應(yīng)該探索運(yùn)用運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理方法，以盡可能密切和迅速的方式使得供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)平衡，解決業(yè)界高企的庫(kù)存問題，為企業(yè)開辟更大的發(fā)展空間。