驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

隨著我國消費市場的成熟發(fā)展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務緊密結(jié)合而無法分割，服務已成為多數(shù)制造企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段。4月17日，美的空調(diào)高調(diào)宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產(chǎn)品將享受“十年整機包修”的服務政策。5月中旬，針對大多數(shù)農(nóng)村消費者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。這既是中國制造升級換代的現(xiàn)實選擇，也是應對節(jié)能減排，減少溫室氣體排放的必然戰(zhàn)略。6月5日起，美的洗衣機的服務政策調(diào)整為“整機免費包修三年”，實現(xiàn)服務品質(zhì)升級。

高價、多次維修

　　據(jù)悉，除了“小病大修”之外，維修價格過高，不做維修記錄、多次維修也是投訴較多的幾個問題。據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》在上海市場調(diào)查中心近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費用高占投訴總數(shù)的31%。其主要原因就是消費者找來的維修企業(yè)資質(zhì)不全，山寨版家電服務的企業(yè)。對此，上述空調(diào)廠商均表示“一晚一度電”的空調(diào)產(chǎn)品均在國家相關檢驗機構(gòu)做過測試，其節(jié)能效果真實可信。維修人員上門維修服務沒有報價單，沒有向消費者事先告知，形成先修后告知的不規(guī)范服務

“一晚一度電”可能誤導消費者

　　記者在查看上述空調(diào)廠商的廣告時注意到，其廣告宣傳重點就是“一晚一度電”，并沒有提示消費者其數(shù)據(jù)是在實驗室條件下測試獲得的。

　　端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣場時發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費者。不過廠商宣傳品均標注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。掌握了包括直流180°正弦波驅(qū)動、直流120°方波驅(qū)動、矢量變頻空調(diào)控制系統(tǒng)、不降溫除濕空調(diào)、電子膨脹閥控制等多項核心技術，并且擁有自主開發(fā)的全套變頻空調(diào)系統(tǒng)解決方案，變頻技術與國際水平保持同步。

許多消費者在維修家電時，經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的困惑，有些被騙后還蒙在鼓里，不僅損失了錢財，維修后的使用效果更是令人擔憂。如何才能在維修過程中識破騙，維護自己的合法權(quán)益呢？

　　“家電維修中存在的一些貓膩，消費者了解得并不多，極有可能上當受騙，熱情服務的背后可能會讓很多消費者‘大跌眼鏡’?！?月7日，省家電行業(yè)服務協(xié)會會長孔建華說。