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保安*伍服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到一個(gè)保安公司的整體形象,所以,保安服務(wù)有限公司認(rèn)為每個(gè)保安公司都應(yīng)以創(chuàng)造好的保安*伍為首要目標(biāo),對(duì)保安*伍進(jìn)行規(guī)范化的管理,那么如何對(duì)保安*伍進(jìn)行規(guī)范化管理呢?保安服務(wù)有限公司給出以下建議。
一、按照規(guī)章制度進(jìn)行:對(duì)于自己的保安*伍需要進(jìn)行嚴(yán)格的要求,不僅要建立起完善的規(guī)章制度,還需要嚴(yán)格執(zhí)行起來。如果任何的團(tuán)體沒有制度,那就不是一個(gè)合格的團(tuán)體,所以,對(duì)于保安來說,嚴(yán)格按照規(guī)章制度來執(zhí)行,可確保執(zhí)行工作中的質(zhì)量。
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要嚴(yán),“嚴(yán)師出高徒”;切忌松?!皣?yán)是愛,松是害”。嚴(yán)是對(duì)保安員負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)公司的一種責(zé)任。保安服務(wù)工作在于全員參與,依靠保安員自我約束來提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度,嘴巴上說得頭頭是道,但不付諸行動(dòng),不跟蹤檢查落實(shí),那也只是紙上談兵,所以著重一個(gè)“嚴(yán)”字,即:人員招聘,培訓(xùn)把關(guān),制度落實(shí)措施,質(zhì)量檢查,跟蹤驗(yàn)證要嚴(yán)。平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查,工作表現(xiàn)與績(jī)效考評(píng)和工作級(jí)別掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明,對(duì)不按規(guī)定操作等*章*紀(jì)行為決不姑息,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取有效糾正措施,并做好措施的效果驗(yàn)證工作。
發(fā)生火災(zāi)時(shí),要沉著冷靜,一人立即報(bào)警(119)。報(bào)告時(shí),要報(bào)清公司的位置,所在的街道及門牌號(hào),附近明顯的標(biāo)志及火災(zāi)的簡(jiǎn)單*況,同時(shí)拉響火警,然后報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。另一人迅速利用就便滅火器材(滅火器、消防水帶等)控制火勢(shì),協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)指揮人員組織自救和互救。
控制好門禁的時(shí)間。正課時(shí)間有人外出時(shí),應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的登記,通常包括外出人員的姓名、部門、外出事由、外出時(shí)間、攜帶物品等,同時(shí)核對(duì)外出人員的相關(guān)證明,如《外出業(yè)務(wù)申請(qǐng)單》、《采購(gòu)單》、《請(qǐng)*條》等。無核準(zhǔn)人的人員一律不得放行,同時(shí)通知行政部。超過規(guī)定的時(shí)間回公司時(shí),應(yīng)對(duì)其姓名、部門進(jìn)行登記,交行政部處理。
疏導(dǎo)
疏導(dǎo)是保安員對(duì)于在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車輛予以勸止、請(qǐng)其離開的行為,以及在出入口出現(xiàn)交通擁堵時(shí)予以疏散通行的行為。
保安員在出入口守衛(wèi)中,發(fā)現(xiàn)出入的人員與車輛較多時(shí),要按照先出后進(jìn)、靠右通行、分流疏導(dǎo)的原則進(jìn)行疏導(dǎo),以確保有序進(jìn)出。如遇不法*子有意沖闖出入口、聚集圍堵時(shí),應(yīng)先將大門關(guān)閉,立即通知服務(wù)單位,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),組織人員趕到出入口,協(xié)助維持秩序,疏散無關(guān)人員。
為了保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)并創(chuàng)造一個(gè)良好的執(zhí)勤環(huán)境,對(duì)那些在門衛(wèi)執(zhí)勤場(chǎng)所聚集聊天、下棋娛樂的內(nèi)部職工,要說服、動(dòng)員他們離開門衛(wèi)執(zhí)勤場(chǎng)所,回到自己的生產(chǎn)或工作崗位;對(duì)于外來辦事人員,在問明來意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記之后,要迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或黨政部門聯(lián)系,或告知有關(guān)人員前來接待;對(duì)臨近大門的攤位或臨時(shí)聚集的人群,要及時(shí)說服動(dòng)員他們離開大門附近,以保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé),維護(hù)客戶單位的正常工作秩序和生產(chǎn)秩序。
保安員在驗(yàn)證、登記、觀察和疏導(dǎo)過程中,發(fā)現(xiàn)*疑人員或可*情況要及時(shí)向服務(wù)單位報(bào)告,必要時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。