物業(yè)顧客需求與工作標準

顧客需求與工作標準：

清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

保潔操作高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

（1）操作細則

①把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220v電源。

②開動機身電源開關。

③沖洗計劃好的地方。

（2）注意事項

①使用前檢查機器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。

吸塵器常用清潔器械有哪些

常用清潔器械

1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備，是清潔工作中的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2.吸水機。清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

低泡地毯清潔劑的使用方法

除油劑。適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有。使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗，各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜。使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。