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三維電商與您分享直通車鉆展人群

這里的活動人群，每個類目背后都是不一樣的，這些人群都是屬于平臺人群，對于我們店鋪來說不一定很精準(zhǔn)，所以在開鉆展的時候，這里的人群不需要開，會打亂我們的人群標(biāo)簽。

我們在開鉆展的時候，主要的人群是跟我們店鋪相關(guān)的潛在人群、興趣人群、成交人群等等。

店鋪人群標(biāo)簽非常重要，會影響到平臺分配給我們的流量以及轉(zhuǎn)化率。

在商品上架的時候需要注意屬性、季節(jié)、風(fēng)格、元素等等。一定要放和產(chǎn)品符合的屬性，了解低價淘客對店鋪人群的影響非常大。

了解付費推廣中哪些人群適合我們店鋪，選擇適合的人群就可以幫助店鋪獲得更多的銷量。

預(yù)熱期

預(yù)熱期的好壞是會直接影響到你雙十一爆發(fā)期的銷售額的。所以一定要在預(yù)熱期拉起店鋪手淘流量量級，引導(dǎo)買家做重復(fù)拜訪以促成更多的收藏加購和預(yù)售款，并對數(shù)據(jù)好的產(chǎn)品做重點維護(hù)拉升，因為這些產(chǎn)品是此次店鋪雙十一大促的主力軍，然后還要做足新品的預(yù)熱，選擇在大促爆發(fā)期時做產(chǎn)品上架。

直通車，關(guān)鍵詞這可加入一定量的大詞熱詞，去盡可能多的引入流量，人群這塊節(jié)日人群全開，去盡可能多的觸達(dá)目標(biāo)人群。

超級推薦，一定要做好拉新定向，以促進(jìn)收藏加購為主，擴(kuò)大人群覆蓋，并提高首頁以及售中的溢價比例，做好后面收割計劃的準(zhǔn)備。

預(yù)熱頁面可以根據(jù)產(chǎn)品的UV價值來定出鋪款的先后順序。一定要充分利用首頁分類導(dǎo)航，店鋪二級頁面底部回流和詳情頁推薦等等方式，來增加客戶的訪問深度，激發(fā)出他們的潛在購物需求，增加收藏加購，提高客單價。

預(yù)熱期也可以走一波淘客，操作節(jié)點選擇得當(dāng)，對大促效果的助力就會是很明顯的。

平時一定要重視對老客戶的維護(hù)，這樣活動前對新老客戶做分人群分階段的信息觸達(dá)，才能有效并提升和加深客戶對我們店鋪產(chǎn)品的印象。

后要注意，一定要跟據(jù)預(yù)估銷量和產(chǎn)品庫存來調(diào)控預(yù)熱的力度，以防止出現(xiàn)以下這兩個情況：預(yù)熱不足產(chǎn)品積壓影響活動爆發(fā)銷售額，和預(yù)熱過度庫存不足無法補(bǔ)貨白白浪費掉本屬于我們的銷售額。對自己的實力進(jìn)行合理的預(yù)估這點很重要。

返場期

此時活動余熱仍在，市場整體的流量是比較可觀的，就需要你去近一步老客戶，召回之前有過收藏加購的人群以及活動當(dāng)天未來購買的潛在人群，趁勢再做一波收割，而不是隨意的去減少投放力度，沒有規(guī)劃的操作只是會為店鋪帶來流量和銷量的斷層，是不利于店鋪長久穩(wěn)定的發(fā)展的。

這個返場究竟要持續(xù)多少天，中小賣家可以依據(jù)流量的反饋情況來自行調(diào)整。一般的，是在11月12-15日來做大促活動返場的。

大促活動之后常遇到的一個問題就是DSR的波動。導(dǎo)致DSR下滑一般是因為以下幾點：雙十一前后咨詢的太多導(dǎo)致客服體驗度差，雙十一期間訂單量大導(dǎo)致物流體驗不好，因為產(chǎn)品自身的問題使得買家收到貨后提出退換貨或是直接差評。怎么解決？

對客服進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品特性，活動促銷內(nèi)容，催付話術(shù)，售后處理等等。增加客服數(shù)量做好排班安排。提前與能力強(qiáng)速度快的物流公司合作，并及早溝通好細(xì)節(jié)，爭取早日把產(chǎn)品送到買家手中，提升客戶的滿意指數(shù)。還要讓買家清楚物流情況，如遇異常情況應(yīng)及時報備，以免節(jié)外生枝。在對產(chǎn)品賣點描述時講究實事求是，不夸大，并嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。