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【38度6COFFEEANDMILKTEA】茶飲于2020年正式成立,是東莞市辰懿健康科技有限公司旗下的一個(gè)主流健康餐飲品牌,旨在打造一個(gè)健康、養(yǎng)生、幸福、溫暖、創(chuàng)新的輕食品牌,詮釋辰懿的主旨【一杯幸福茶,一份人情味】。
不滿(mǎn)意就重做的背后,保證口碑
一位茶飲連鎖負(fù)責(zé)人表示,會(huì)告訴你做錯(cuò)了,或者說(shuō)不好喝的顧客需要珍惜,雖然有時(shí)會(huì)讓人感覺(jué)在找麻煩,但卻有助于解決問(wèn)題。
真正要注意的是那些有問(wèn)題不講,或者講了后員工沒(méi)有及時(shí)給出解決方案的顧客,這樣的顧客數(shù)量過(guò)多,很可能成為品牌發(fā)展道路上的阻礙。
奶茶店80%的生意源于20%的老顧客,爭(zhēng)取讓更多的新顧客成為老顧客,讓老顧客更加“忠誠(chéng)”,就需要盡滿(mǎn)足他們的需求,以保證門(mén)店的回頭率及口碑。會(huì)將“不滿(mǎn)意就重做”放置與吧臺(tái)顯眼位置,或者當(dāng)作是顧客投訴、建議的標(biāo)準(zhǔn)解決方法的根本原因。
奶茶店是個(gè)靠辛苦和勤勞才能略有盈利的項(xiàng)目,如果老板都不在乎錢(qián)的話(huà),那就真的沒(méi)希望了。生意好的時(shí)候累到你手腳都哆嗦,生意不好的時(shí)候糾結(jié)到你都顫抖。