保安員是保安服務(wù)質(zhì)量的決定者。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，在人們對安全需求大量增加的同時，對享受到的安全服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求。毫無疑問，保安服務(wù)質(zhì)量取決于它的執(zhí)行者--保安員。他們的綜合素質(zhì)，包括身體條件，對服務(wù)對象和區(qū)域的熟悉程度，是否具備過硬的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的處置突發(fā)事件的能力等，都決定著其所提供的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣。高素質(zhì)的保安員是好的保安服務(wù)的根本保障。

在社會公共安全防范系統(tǒng)中，保安服務(wù)工作涉及面蕞廣、蕞為靈活。 公、檢、法、司等部門雖然也參與防范，但其職責(zé)及價值取向主要是“打擊”職能，是以對付犯zui為工作中心， 而在整個社會公共安全防范系統(tǒng)中，不僅要預(yù)防、打擊犯zui，而且還要預(yù)防大量的非犯zui的行為。 對于非犯zui的不良、不法行為的預(yù)防和控制，較多地要依靠民間防范力量。保安服務(wù)業(yè)則可依據(jù)不同的安全需求，與客戶建立起一種契約式的預(yù)防、控制的關(guān)系，并可以滲透到各行各業(yè)。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)的變化和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務(wù)業(yè)在維護(hù)社會治安和服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。

一、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

5、快效率地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌—這是員工對業(yè)主/住戶和同事蕞基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。

2、樂觀—以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

3、友善—微笑是體現(xiàn)友善蕞適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

4、熱情—盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心—對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等—一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

保安員是保安行業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的主體。保安行業(yè)提供的是安全服務(wù)，因而要比其他行業(yè)承擔(dān)更多的社會責(zé)任，走以社會責(zé)任為先的道路。參與社會治安巡邏防范、政府機(jī)構(gòu)保衛(wèi)、社區(qū)保安服務(wù)、大型活動安保、醫(yī)院的安全運(yùn)營以及為相關(guān)部門提供輔助安保力量。在這些崗位上，廣大基層保安員承受著高風(fēng)險，經(jīng)受著風(fēng)吹雨打、日曬寒凍。倘若沒有他們，承擔(dān)社會責(zé)任無從談起，保安行業(yè)也就失去存在的意義。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，在人們對安全需求大量增加的同時，對享受到的安全服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求。毫無疑問，保安服務(wù)質(zhì)量取決于它的執(zhí)行者——保安員。他們的綜合素質(zhì)，包括身體條件，對服務(wù)對象和區(qū)域的熟悉程度，是否具備過硬的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的處置突發(fā)事件的能力等，都決定著其所提供的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣。高素質(zhì)的保安員是優(yōu)異保安服務(wù)的根本保障。

如今，許多保安企業(yè)在激烈的市場競爭中，開始思考保安隊伍建設(shè)的優(yōu)化問題，弱化普通的保安項目，逐步往培養(yǎng)高 保duan安人員方面發(fā)展。面對國內(nèi)龐大的保安人員缺口，往大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)輸送高素質(zhì)的保安，以獲取高額的服務(wù)費(fèi)已經(jīng)讓一些保安企業(yè)嘗到了甜頭。依此為引導(dǎo)，加強(qiáng)對保安人員培訓(xùn)，提供優(yōu)異保安資源，成了保安企業(yè)橫向發(fā)展，創(chuàng)收自保的又一條通道。

隨著社會各界對安全的需求日益增強(qiáng)，保安行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今生活中不可或缺的重要部分。保安員的管理和社會治安防控能力等方面表示，保安這個行業(yè)，不僅要對用人單位負(fù)責(zé)，更要對社會安全負(fù)責(zé)，只有積極主動地參與到治安防控體系中，“保安”這一行業(yè)才能實現(xiàn)真正的價值。