信息提供，讓病1人了解：整體疫情動態(tài)發(fā)展情況；如，確診和疑似的人數(shù)。當核對自殺等風險的答案為肯定時，咨詢師需要進一步評估風險的水平以及風險的程度。整體疫情的防控發(fā)展情況，政府安排了多少醫(yī)生和床位，救治1病1人的情況，治1愈病1人的人數(shù)，病死率，等；告知病1人其自身的健康狀況、好轉(zhuǎn)情況和治1療方案；告知病1人其親屬家人等的健康狀況，發(fā)病及醫(yī)1療情況。評估和發(fā)現(xiàn)病1人的心理內(nèi)部的資源：積極認知，情緒的穩(wěn)定性，積極的應為應對能力，對應激的耐受力，復原力；

隨著社會的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的追求越來越高，面對心理危機和自殺的屢屢發(fā)生，如何維護心理健康，如何識別危機和應對危機，如何面對內(nèi)心的喪失與修復創(chuàng)傷，如何做到專業(yè)有效的危機干預，如何提升心理危機干預人員的專業(yè)能力與人格勝任力，重視生命關懷，提升人性尊嚴，顯得尤為重要。當一個人處在心理危機的狀態(tài)，也就是心理失衡的狀態(tài)，他會有一些言語、情緒、行為的表現(xiàn)。并且當今科技發(fā)展迅速，人工智能是未來新科技革命的核心之一，對于難以防范的自殺1，人工智能在預防和干預方面也會起到意想不到的效果。

咨詢師是要做的是心理問題的清創(chuàng)、包扎、縫合的工作，讓求助者不再有嚴重的風險，然后根據(jù)需要把他轉(zhuǎn)介到更加安全和系統(tǒng)的咨詢環(huán)境里。"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無助，這時咨詢師通過詢問："你那個時候是不是感覺到很生氣。要謹記，從事熱線中危機干預的咨詢師更像是急診醫(yī)生，而不是某科1室的?？漆t(yī)生，不是做全方面系統(tǒng)的治1療。在熱線中面對可能的心理危機，咨詢師可以使用"六步法"有效地開展工作。建立心理接觸迅速形成助人關系。

表達關心而不是回避

咨詢師意識到存在危機可能時，請直接、清晰地表達出你的關心和擔心，切記不要回避。咨詢師直面危機，可以直接或間接地讓求助者知道，在他面臨的困難和問題中，這是一個你非常重視的問題，并且讓求助者感受到你關心的是求助者本人及其面臨的困難、痛苦。

負責地提出轉(zhuǎn)介

在接線人員暫時沒有做好準備時，請務必做好轉(zhuǎn)介的工作?？梢愿嬖V求助者："對于你的情況，我非常想幫助你，但已經(jīng)超出了我的能力范疇，我可不可以把你的情況向我的督導匯報，請他為你提供幫助？"