對(duì)“焦1慮”的積極賦義：心慌心跳快，是準(zhǔn)備戰(zhàn)斗的狀態(tài)；當(dāng)求助者感受到咨詢師能夠體會(huì)并抓住他的需要和感受時(shí)，他會(huì)感覺到被支持，于是助人關(guān)系就在這個(gè)過程中形成。對(duì)“哭”的解釋：真情流露，不等于不堅(jiān)強(qiáng)；對(duì)“憤怒”的深層理解：他真的是想要“基圍蝦”嗎？更深層可能是：失去自主感？弱小無力感？失去親情關(guān)愛？失去存在的價(jià)值感？等。共情：不只是共情病1人的情感，深的共情，是共情病1人情感深處的內(nèi)心需要和愿望。詢問病1人對(duì)未來生活的美好設(shè)想，變成現(xiàn)在所能做的具體行動(dòng)，積極配合治1療；討論每天能具體做些什么，鼓勵(lì)病1人盡量去做一些力所能及的事情。

會(huì)談次數(shù)：評(píng)估性的會(huì)談，一次就可以，對(duì)病1人進(jìn)行排查；干預(yù)性的會(huì)談，一般需要三次及以上的會(huì)談次數(shù)，具體時(shí)間與間隔天數(shù)，要跟病1人一起商定。資源的發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用：心理救援者，是主動(dòng)去訪問病1人，被動(dòng)等待病1人打電話，往往效果不太好。不過要注意，一般人都不喜歡那種居高臨下的幫助，有時(shí)候過了頭的熱情和幫助，反而讓當(dāng)事人覺得自己很無能。心理救援者能夠跟軀體治1療的醫(yī)生一起查房，比較容易跟病1人建立起信任合作的關(guān)系；心理救援者，能夠在病1人中發(fā)現(xiàn)比較心理健康、有影響力的病1人，讓這樣的病1人，帶動(dòng)其他病1人，進(jìn)行更多的溝通與交流，開展團(tuán)體活動(dòng)，等。

鑒于熱線的特征，咨詢師要利用好副語言的作用，盡量做到言語表達(dá)清晰，語音、語氣、語調(diào)、語速穩(wěn)定、自然。"快速、準(zhǔn)確"對(duì)于熱線中建立助人關(guān)系非常重要。

界定問題，咨詢師需要熟悉評(píng)估工具，明確求助者的問題所在。需要注意以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)評(píng)估求助者。當(dāng)咨詢師傾聽求助者講述關(guān)于情緒、困難、行為、環(huán)境等方面的感覺或癥狀時(shí)，咨詢師要有意識(shí)進(jìn)行拓展，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，需要注意求助者的生理、認(rèn)知、情緒、行為方面的問題。當(dāng)核對(duì)自殺等風(fēng)險(xiǎn)的答案為肯定時(shí)，咨詢師需要進(jìn)一步評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的水平以及風(fēng)險(xiǎn)的程度。