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鑒于熱線的特征,咨詢師要利用好副語言的作用,盡量做到言語表達清晰,語音、語氣、語調(diào)、語速穩(wěn)定、自然。"快速、準確"對于熱線中建立助人關系非常重要。
界定問題,咨詢師需要熟悉評估工具,明確求助者的問題所在。需要注意以下幾點:系統(tǒng)評估求助者。在會談結束時,要落腳到“當下的生活”,每天的生活安排,跟討論每天可以做哪些具體有益的事情。當咨詢師傾聽求助者講述關于情緒、困難、行為、環(huán)境等方面的感覺或癥狀時,咨詢師要有意識進行拓展,進行系統(tǒng)評估,需要注意求助者的生理、認知、情緒、行為方面的問題。
出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難,以致使當事人陷于痛苦、不安狀態(tài),常伴有絕望、麻木不仁,以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。心理危機干預的原則:鼓勵自信,不要讓當事者產(chǎn)生依賴心。把心理危機作為心理問題處理,而不要作為疾病進行處理?;静僮饕I人文關懷,心理支持,操作要領:傾聽,無條件的積極關注,接納,抱持,共情,肯定化技術,去病理化(正?;?。戀愛關系破碎:干預原則為與當事者充分交流,指出戀愛和感情不能勉強,也不值得殉情,而且肯定還有機會找到自己心愛的人。
心理危機干預的主要目的:防止過激行為,如自傷、自殺或攻擊行為等。提供適當幫助,處理昏厥或激動狀態(tài)。當求助者感受到被理解、被支持,就會開始信任咨詢師,這種建立在信任基礎上的咨訪聯(lián)盟為后續(xù)的工作奠定了堅實的基礎。心理危機干預的原則:鼓勵自信,不要讓當事者產(chǎn)生依賴心。把心理危機作為心理問題處理,而不要作為疾病進行處理。慢性疾病時的心理反應:性格改變,如總是責怪別人、責怪醫(yī)生未精心,埋怨家庭未盡心照料等,故意挑剔和常因小事勃然大怒。