我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題，樹立與提升服務提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度。

隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等。服務認證技術原則的建立宜考慮服務機理、特征和業(yè)態(tài)等特點，確保為服務認證全生命周期各過程（階段）提供框架和技術指南。商品質量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等。

標準的要求是認證機構實施產品、過程和服務認證方案的通用準則和要求；兼顧并考慮了服務認證的特點和需要，包括服務認證方案的需求。企業(yè)需提交申請表和相應資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數、規(guī)模等，主要是利于認證中心進行初步審查。 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業(yè)自身的服務品牌。