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提供連接泛亞的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是亞洲和北美兩大經(jīng)濟(jì)體。從地域覆蓋來(lái)看，如何在中國(guó)提供服務(wù)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

有能力分析客戶需求并能提供解決方案，如對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。

要有合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和能真正配合客戶的要求。二十一世紀(jì)的客戶重點(diǎn)在于價(jià)格、質(zhì)量、效率和速度四個(gè)方面的結(jié)合。因?yàn)檫x擇量大，顧客對(duì)價(jià)格的要求自然越低越好，還要附加各種額外優(yōu)惠。而且除了物有所值之外，還要提供量身定做的產(chǎn)品和不斷創(chuàng)新改良，成批生產(chǎn)越來(lái)越少，而貨品的壽命周期卻越來(lái)越長(zhǎng)。另外，在用戶選購(gòu)過(guò)程中，必須盡可能減少不必要的環(huán)節(jié)，全盤電子化、無(wú)紙化、送貸到戶，甚至安裝服務(wù)和回收服務(wù)等。再者，物流服務(wù)要從及時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)，因?yàn)槭袌?chǎng)變化一瞬間就過(guò)去了，缺貨的后果可能是從那時(shí)起就完全離開。

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物流行業(yè)的售后服務(wù)方式

方法：把“客戶”要素引入企業(yè)內(nèi)部

客服是所有員工的事，不只是直接與客戶聯(lián)系的第員工，更不只是客戶服務(wù)(客戶經(jīng)理)部門員工的事。一個(gè)完整的物流公司可以被看作是一個(gè)客戶經(jīng)理(客服或市場(chǎng)營(yíng)銷)部門，因?yàn)槊總€(gè)員工的行為都直接或間接地影響著顧客的滿意度，因此，物流行業(yè)必須把“顧客”的要領(lǐng)引入物流行業(yè)內(nèi)部。尤其在營(yíng)銷后服務(wù)方面，公司的主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅要滿足外部顧客的要求，而且要先滿足內(nèi)部顧客(即其他員工)的需求，二線員工必須盡全力支持員工。

第四方物流主體應(yīng)具備的條件

1、有足夠的供應(yīng)鏈管理能力。

身為第四方物流的主體，肩負(fù)著整合所有物流資源的重任，需要有足夠的供應(yīng)鏈管理能力來(lái)整合各種物流資源。即具有整合供應(yīng)鏈技術(shù)、外包能力、多供應(yīng)商管理能力、多客戶管理能力，并擁有一大批供應(yīng)鏈管理。

2、地理覆蓋面和支助能力具有區(qū)域化、甚至化。

區(qū)域覆蓋和支撐能力是反映第四方物流主體核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，物流的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上表現(xiàn)為覆蓋網(wǎng)點(diǎn)及其支撐力度。

作為第四方物流主體的各類企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

目前許多人認(rèn)為，第三方物流、物流咨詢公司、物流信息技術(shù)公司作為第四方物流的主體是非常有潛力的。究竟哪些企業(yè)適合做第四方物流的主體？

第三方物流

第三方物流作為化的物流企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與支撐能力、物流實(shí)際運(yùn)作能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、多元客戶管理能力。第三方物流在管理創(chuàng)新、組織能力等方面處于劣勢(shì)。

后勤管理與電子商務(wù)密不可分

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(電子商務(wù))是當(dāng)今一種非常流行的營(yíng)銷方式。而且電子商務(wù)的是實(shí)現(xiàn)信息流、商流、資金流、物流的融合。在商務(wù)自動(dòng)化不斷發(fā)展的今天，毫無(wú)疑問(wèn)，我們可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化手段來(lái)完成虛擬交易，但是物流配送的環(huán)節(jié)是需要通過(guò)物理活動(dòng)來(lái)完成的。在整個(gè)物流過(guò)程中，從制造商到消費(fèi)者，物流中心是具體體現(xiàn)物流效率和效益的主體。它對(duì)物流活動(dòng)中的貨物進(jìn)行有效的處理和控制，設(shè)立據(jù)點(diǎn)以滿足顧客的需要；在貨物的實(shí)體配銷過(guò)程中起集中和分派的作用；對(duì)貨物的運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、暫存、揀取、分類、流通加工，甚至擴(kuò)展到具有尋找客源、擁有終通路、采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、自主品牌及提供信息整合等功能。

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實(shí)際上，物流在電子商務(wù)環(huán)境中起著舉足輕重的作用。簡(jiǎn)而言之，物流配送中心提供采購(gòu)、進(jìn)貨、理貨、庫(kù)存管理、運(yùn)輸配送和代收貨款等服務(wù)；即時(shí)處理網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)需求，在時(shí)間內(nèi)完成后端實(shí)體運(yùn)送的相關(guān)服務(wù)；為消費(fèi)者提供售后退換貨物運(yùn)輸服務(wù)。所以，建立一個(gè)完整的信息交換處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)向電子商務(wù)邁進(jìn)的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)接收前端各種數(shù)據(jù)信息，按信息類別分配傳送到后端系統(tǒng)，并整合后端眾多物流系統(tǒng)和整合分散于全國(guó)乃至各營(yíng)業(yè)所主機(jī)的信息。它的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)化了人工作業(yè)的處理程序，減少錯(cuò)誤，提，快速響應(yīng)，降低處理成本和節(jié)約成本。