業(yè)務(wù)流程外包 編輯業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門(mén)，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門(mén)的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。業(yè)務(wù)外包可降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)每家企業(yè)都有，通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包，把企業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)外移，讓承擔(dān)公司與企業(yè)共承擔(dān)。

依托中國(guó)已有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)外包的各種業(yè)務(wù)類型均已在中國(guó)出現(xiàn)，其中軟件信息技術(shù)外包(IPO)發(fā)展得尤為深入。以上海為例，2005年，上海軟件出口超過(guò)7億美元，占離岸外包業(yè)務(wù)的絕大部分就從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)構(gòu)成來(lái)看，盡管外資企業(yè)在數(shù)量上不占多數(shù)，但軟件出口卻主要以此類企業(yè)為主。外資軟件出口企業(yè)主要分布在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩個(gè)部門(mén)。在制造業(yè)部門(mén)中，外資軟件出口又可細(xì)分為兩類：一是以與電子、通訊和信息產(chǎn)品相配套的嵌入式軟件出口為主，例如2004年排名上海軟件出口前兩位的上海西門(mén)子移動(dòng)通信有限公司和上海貝爾阿爾卡特股份有限公司就屬此列。依托中國(guó)已有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)外包的各種業(yè)務(wù)類型均已在中國(guó)出現(xiàn)，其中軟件信息技術(shù)外包(IPO)發(fā)展得尤為深入。

客戶不必為了使用第四方物流企業(yè)的資源和服務(wù)而改變承運(yùn)人或代運(yùn)人。這是第四方物流和第三方物流主要的區(qū)別。業(yè)務(wù)流程外包物流服務(wù)提供商將會(huì)管理整個(gè)亞洲內(nèi)陸供應(yīng)鏈，包括企業(yè)使用的運(yùn)輸公司。這是第四方物流度身制作解決方案，管理并努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶需要的部分能力。同樣，第四方物流將會(huì)給客戶在采購(gòu)訂單甚至項(xiàng)目詳細(xì)狀況的可視化操作。盡管中國(guó)的北京、上海等發(fā)達(dá)城市的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全國(guó)居于較為領(lǐng)1先的水平，但同發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求比較，仍然存在一定的差距。

企業(yè)業(yè)務(wù)量大，員工數(shù)量不變，增加員工就是增加成本，所以企業(yè)要將機(jī)械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)字化、軟件化的業(yè)務(wù)工作外包出去。外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)：企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對(duì)于那些非現(xiàn)場(chǎng)的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)，可實(shí)施業(yè)務(wù)外包。企業(yè)可以通過(guò)因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。尤其是對(duì)北京、上海等全國(guó)較發(fā)達(dá)城市，應(yīng)當(dāng)將發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提升到增強(qiáng)城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)城市向服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的高度來(lái)重視。