智能酒店是客服管理的智能化：這里的客服管理指的是對客人入住酒店過程中所能享受到的一切服務(wù)的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統(tǒng)，當(dāng)客人上INTERNET網(wǎng)或電話訂房時(shí)開始，酒店就通過遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng)完成對該房間的定時(shí)預(yù)留，并及時(shí)的為客人的特殊喜好做好準(zhǔn)備，等候客人的到來；當(dāng)客人到來后，在酒店大堂，只需要出示身份l證，就可以立刻入住酒店預(yù)定好的客房；來到客房門前，用身份l證或預(yù)先的會員卡就可以打開電子門鎖；打開客房的門，這時(shí)房間走廊的廊燈自動亮了，客人把卡插入取電開關(guān)，房間根據(jù)客人入住的時(shí)間，因?yàn)槭峭黹g，適時(shí)的選擇了相應(yīng)柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺燈亮了，電視自動打開了，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸床頭的觸摸開關(guān)，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著客人也熄滅了；愉快的入住時(shí)光結(jié)束了，客人來到大堂，刷了一下會員卡，自動在卡中扣除了費(fèi)用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。

為什么智能酒店會受到酒店業(yè)的青睞？

在過去的十年里，世界上幾乎所有五星級酒店的人均收入都以不到2%的年均速度增長。如果算上通貨膨脹，可以說是負(fù)增長。像這種類型的傳統(tǒng)酒店一直在尋找轉(zhuǎn)型和升級的方法。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，酒店業(yè)也在利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智能酒店，以優(yōu)化成本、利潤和人才結(jié)構(gòu)。這樣的酒店發(fā)展態(tài)勢正在受到酒店業(yè)的青睞。

長期低利潤甚至虧損是中國酒店業(yè)的現(xiàn)狀。在酒店的日常運(yùn)營中，人工和能源消耗成本約占酒店運(yùn)營成本的40%。酒店為了增加利潤，想降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，這讓酒店管理者頭疼。哪里可以找到兩全其美？智能酒店的出現(xiàn)讓酒店運(yùn)營商看到了未來。

酒店應(yīng)該如何根據(jù)自身需求選擇客控系統(tǒng)

近年來，酒店智能化發(fā)展如火如荼。什么是智能酒店？首先，智能酒店要讓酒店客人感受到，比如酒店客人控制系統(tǒng)中的智能溫控、智能無線、智能多媒體，能讓客人直觀感受到。其次，智能客控系統(tǒng)可以方便酒店管理，幫助酒店提高l效率，節(jié)約成本，是酒店智能化的重要組成部分。

酒店如何選擇一個(gè)智能客控系統(tǒng)，因?yàn)橹悄芫频甑纳壭枰X，并且可能會隨著它的發(fā)展而更新。然而，酒店自身的發(fā)展也需要滿足客人的體驗(yàn)，因此酒店必須通過智能客控系統(tǒng)來提高服務(wù)質(zhì)量。

目前國內(nèi)五星級酒店和國際酒店相比，質(zhì)量差不多。主要問題是酒店同質(zhì)化，客人走進(jìn)酒店也是一樣的感覺。需要通過酒店客控系統(tǒng)來改變這種情況，酒店要考慮客人的需求，從而抓住客戶，贏得回頭客。