形象化看來，智能客服系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)式在線客服制造行業(yè)的關(guān)鍵使用價(jià)值反映給出：

1、智能客服系統(tǒng)在解決有確立依據(jù)的簡易相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差難題上，呈現(xiàn)了挺高的工作效能，人工客服系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時(shí)間與活力去解決更加繁雜、重要的顧客難題，去服務(wù)項(xiàng)目VIP或者人性化要求更明顯的顧客，進(jìn)而超過提高顧客滿意度的實(shí)際效果。一起公司的人力資源、管理方法、運(yùn)維管理成本費(fèi)都獲得大幅度降低。AI解決方案的發(fā)展方興未艾，一方面能創(chuàng)造無限新機(jī)遇，另一方面，人類正面臨如何落實(shí)AI戰(zhàn)略的巨大挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)AI技術(shù)的商業(yè)落地、投資回報(bào)較大化。

2、智能客服系統(tǒng)在實(shí)質(zhì)上是設(shè)備，設(shè)備沒有生理學(xué)局限，服務(wù)項(xiàng)目時(shí)長久超過人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務(wù)，維持規(guī)范的服務(wù)水平。尤其顧客業(yè)務(wù)流程經(jīng)營規(guī)模超過顯著的波峰焊波谷時(shí)，智能客服系統(tǒng)能夠短時(shí)間保持大批拷貝處理，以解決貨運(yùn)量的起伏，保持延展性運(yùn)維管理。瑞碼智能客服系統(tǒng)----客服管理企業(yè)可設(shè)置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產(chǎn)品分類設(shè)置分組，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)可以根據(jù)需要選擇對(duì)應(yīng)的客服組進(jìn)行咨詢。

3、智能客服系統(tǒng)可以運(yùn)用在公司的活動(dòng)營銷中，在傳統(tǒng)式的電話營銷時(shí)期，人工服務(wù)電銷做為許多公司的營銷推廣關(guān)鍵方式，用時(shí)長，實(shí)際效果差，1個(gè)在線客服每天能夠撥通的電話量有限公司，而電話營銷正巧也是1個(gè)必須“放長線釣大魚，多試著”的營銷方法。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識(shí)庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對(duì)話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動(dòng)記錄客戶的問題，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人、智能回訪機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無縫連接。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

   對(duì)于企業(yè)而言，做好客戶回訪，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動(dòng)作，更是創(chuàng)造良好體驗(yàn)的一次關(guān)鍵接觸。從而推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，得到客戶的認(rèn)同，從而創(chuàng)造客戶價(jià)值。瑞碼回訪機(jī)器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！用戶行為記錄分析：客服服務(wù)過程中從多個(gè)維度對(duì)用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注。

問答準(zhǔn)確化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時(shí)間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯(lián)系上下文語義對(duì)客戶的模糊問題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶提出的未知問題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來完善、豐富機(jī)器人知識(shí)庫，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。瑞碼智能客服系統(tǒng)----智能知識(shí)庫智能知識(shí)庫可對(duì)接企業(yè)的多個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)及時(shí)收錄、實(shí)時(shí)更新知識(shí)，方便內(nèi)部人員進(jìn)行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識(shí)分類管理、知識(shí)關(guān)聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)。