我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求，采用計算機相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個方面對客戶進行實時的采集，并且有詳細的意見導航功能，還可以利用先進的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)。

    窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機關(guān)、外事機關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。

窗口服務(wù)電子評價器功能特性：

★ 窗口服務(wù)電子評價擁有USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進行評價。

★ 接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

★ 顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)電子評價液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果；4鍵的點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求。

★ 防重復(fù)及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，窗口服務(wù)電子評價只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。

★ 窗口服務(wù)電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

★ 窗口服務(wù)電子評價上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。

★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按“開始鍵”，辦理結(jié)束時按“結(jié)束鍵”，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且窗口服務(wù)電子評價伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進行評價”，如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您”）

客戶服務(wù)評價系統(tǒng)

   客戶服務(wù)評價系統(tǒng)通過IE方式，不但可以進行信息的呈現(xiàn)，支持多級機構(gòu)權(quán)限管理；評價系統(tǒng)支持三種用戶類型權(quán)限管理，包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員；評價系統(tǒng)可以隨時修改、添加、刪除下級機構(gòu)和用戶，擁有完全的對下級機構(gòu)的管理權(quán)；系統(tǒng)支持服務(wù)星級分類的設(shè)定；評價系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。評價系統(tǒng)可提供多級管理權(quán)限，方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。

   客戶服務(wù)評價系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計同一機構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計同一機構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。員工星級數(shù)據(jù)分析提供了機構(gòu)所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能。

   服務(wù)評價系統(tǒng)提供用戶查詢某個機構(gòu)下所有員工的星級數(shù)據(jù)，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供選定機構(gòu)中的某個員工在某個月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評價情況以及相應(yīng)的星級數(shù)據(jù)的查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。業(yè)務(wù)明細查詢提供了終端機構(gòu)業(yè)務(wù)明細查詢、員工業(yè)務(wù)明細查詢、業(yè)務(wù)類型明細查詢等功能。按某天查詢某終端機構(gòu)所有業(yè)務(wù)明細數(shù)據(jù)。