從簡要方面來講主要就是三點(diǎn)：1.保潔人員做事干凈利索2.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和雇主進(jìn)行溝通3.微笑的服務(wù)態(tài)度很重要。

保潔人員做事干凈利索

保潔人員著裝要注意，服飾應(yīng)該和蘇州保潔公司要求相統(tǒng)一，再有就是本人裝扮干凈，讓人看著舒服。再有就是在公司的培訓(xùn)以及實(shí)際工作中的磨練，應(yīng)該對保潔業(yè)務(wù)做到熟悉，做事要手腳麻利不拖沓。

'家務(wù)'與'服務(wù)'的定位1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2 面對不同公共服務(wù)場所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠(yuǎn)是對的'的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù),稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

家庭保潔服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

3.廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

4.臥室及大頂標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)。

5.門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

6.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤，石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。

說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。