哪些物業(yè)管理服務事項應當在物業(yè)管理服務合同中約定？

答：物業(yè)管理服務合同中當事人應當約定下列物業(yè)管理服務事項：

(1)住宅共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；

(2)物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的使用管理、維修和更新；

(3)電梯、水泵等房屋設備的運行服務；

(4)保潔服務

(5)保安服務

(6)物業(yè)維修、更新費用的帳務管理；

(7)物業(yè)檔案資料的保管。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務

物業(yè)管理服務屬于服務性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經營、管理和服務的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產生緊密相連的關系。管理服務的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認識物業(yè)整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務，對物業(yè)管理公司有至關重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務

在物業(yè)管理服務過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應以客戶滿意為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關系。

其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務體系，來進一步提高客戶服務意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運行來檢驗效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進服務。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

加強資源共享

加強有關客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務的質量很大程度上取決于服務的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務質量的基本保證。

當業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務，總體上提高客戶服務水平。