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成熟產(chǎn)品用戶數(shù)較多，產(chǎn)品比較成熟體驗(yàn)穩(wěn)定，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作有更好的支持，這一階段投入到用戶流失預(yù)警中，更容易實(shí)現(xiàn)正向投入產(chǎn)出；當(dāng)然，在運(yùn)營(yíng)資源充足的情況下，推薦較早的用戶流失。

三、損失預(yù)警設(shè)置

當(dāng)使用者長(zhǎng)時(shí)間保持沉默直至完全喪失，再進(jìn)行干預(yù)的投入產(chǎn)出將非常低，應(yīng)對(duì)方法是——建立完善的流失預(yù)警機(jī)制，及時(shí)識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)用戶，進(jìn)行干預(yù)引導(dǎo)，大化留存用戶。

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總體預(yù)防流失機(jī)制的建立可分為以下五個(gè)步驟：

界定流失的用戶：什么類(lèi)型的用戶會(huì)流失？對(duì)損失征兆的分析：流失用戶特征和行為在流失之前。設(shè)立預(yù)警機(jī)制：監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在的流失用戶。損失用戶分層：分層流失用戶，制定差異化策略回收策略。介入指導(dǎo)：根據(jù)使用者的特點(diǎn)和流失原因進(jìn)行干預(yù)。

界定損失用戶，即通過(guò)時(shí)間(Time)和關(guān)鍵行為(Action)兩個(gè)指標(biāo)，即用戶在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有采取關(guān)鍵行為；例如，我們的平臺(tái)關(guān)鍵行為是提取和投資，時(shí)間長(zhǎng)度主要分為六個(gè)等級(jí)，從3天到120天(參考用戶正常行為)不等，這在我們做標(biāo)簽系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)做了，這有助于我們?cè)谧鰳?biāo)識(shí)系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行的。

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對(duì)于以上兩類(lèi)問(wèn)題，分別對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整：

問(wèn)題一，如何避免材料制造預(yù)期？

我們只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，在視頻廣告周?chē)苯佑梦淖指嬖V用戶，我們不是一個(gè)素材庫(kù)，我們是一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)社區(qū)。

大批量對(duì)這批材料含糊不清的內(nèi)容進(jìn)行消除，直白地告訴用戶。

經(jīng)過(guò)幾組對(duì)比試驗(yàn)，我們一開(kāi)始擔(dān)心價(jià)格會(huì)暴漲，但終結(jié)果來(lái)看，單價(jià)并沒(méi)有太大的提高，不過(guò)，留存數(shù)據(jù)有了質(zhì)的變化，提升近50%-80%，這還是讓人的結(jié)果，遠(yuǎn)超我初的預(yù)期。

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問(wèn)題二，如何更好地符合用戶的期望？

并對(duì)建議的承接策略進(jìn)行測(cè)試。分別在用戶次打開(kāi)時(shí)，推薦更多與素材相關(guān)的同類(lèi)型視頻，強(qiáng)行提高次使用時(shí)，瀏覽內(nèi)容與素材的重合度；

對(duì)于用戶后續(xù)內(nèi)容的推薦，同樣對(duì)同一類(lèi)型的內(nèi)容進(jìn)行排序，具體算法就不在此贅述。

該策略上線后，對(duì)于新用戶的保留時(shí)間和持續(xù)時(shí)間都有顯著提高。結(jié)果驚人，基本符合先前的預(yù)測(cè)。

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2.確立價(jià)值鏈的高頻作用

許多產(chǎn)品本身都是低頻產(chǎn)品，比如春雨醫(yī)生，其核心功能是向醫(yī)生咨詢，以及通過(guò)平臺(tái)拓展其他服務(wù)。這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)挺低頻的，畢竟是問(wèn)醫(yī)生的，沒(méi)病也不會(huì)問(wèn)。同時(shí)也不可能做一些與疾病有關(guān)的推送，這樣的產(chǎn)品本身就是很低頻的，需要一些更高頻的功能來(lái)帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)價(jià)值鏈的活躍。讓我們看看春雨醫(yī)生會(huì)怎么做：

首先要做的是計(jì)時(shí)功能。

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本人與他們的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品活躍起來(lái)，對(duì)某APP的使用頻率相對(duì)會(huì)比較高，通過(guò)高頻的功能在很大程度上幫助 APP提升活躍度。

近日，又增加了一個(gè)類(lèi)似的功能，圍繞健康產(chǎn)品價(jià)值鏈，增加一些高頻功能，如健康項(xiàng)目。身體健康的計(jì)劃其實(shí)是和疾病反向的，但是同時(shí)也會(huì)比較頻繁一些，比如每天吃什么東西可以減肥，每天都會(huì)打開(kāi)一次，打開(kāi)頻率更高，對(duì)于產(chǎn)品的活躍度也會(huì)提高。