加強(qiáng)對(duì)顧客的管理。在顧客入住時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客信息的收集，在顧客離開時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客意見的收集，并及時(shí)將信息儲(chǔ)存起來，進(jìn)行處理、 分析 ，以便服務(wù)人員有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。對(duì)顧客的行為進(jìn)行引導(dǎo)，幫助客人了解服務(wù)流程，更好的配合服務(wù)人員的服務(wù)，使顧客能夠愉快的享受服務(wù)過程。服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店服務(wù)是有形性與無形性的有機(jī)結(jié)合。有形性是指酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好程度、衛(wèi)生程度、美觀程度，以及服務(wù)人員的儀容儀表，它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西，對(duì)酒店服務(wù)有重要影響。酒店要想使自己的服務(wù)上檔次，就不僅要在有形的設(shè)施設(shè)備上下工夫，也要在無形的服務(wù)感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，從而樹立良好的市場(chǎng)形象。

酒店的裝修要精致典雅，裝修布置要畫龍點(diǎn)睛，物品擺放要整齊有序，環(huán)境要潔凈美觀，氛圍要井然有序。要求做到端莊有禮、大方得體，酒店的員工制服設(shè)計(jì)缺乏職業(yè)感，并且洗滌保養(yǎng)不到位，這既有損于酒店員工的情緒和形象，又影響了賓客的視覺感受。要求酒店的功能布局要合理、設(shè)施要配套、設(shè)備要完好、運(yùn)作要正常、操作要簡(jiǎn)單、使用要方便。

檢查客房若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有鮮花，可以主動(dòng)給客人配備花瓶，并幫助客人把花插好留上溫馨提示養(yǎng)花的技巧并?？腿巳胱∮淇欤淮驋叻块g時(shí)如發(fā)現(xiàn)客人生病，要主動(dòng)詢問客人哪里不舒服，帶領(lǐng)客人到我們酒店的醫(yī)務(wù)室；宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號(hào)（沈陽北站南廣場(chǎng)對(duì)面，直線距離100米，出站口到達(dá)酒店，僅需3分鐘），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務(wù)區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。