認證范圍

1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計等；

2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；

3）商品質(zhì)量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；

4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；

5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；

6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。

通過服務(wù)認證的建立和實施評價可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識在整體服務(wù)水平的管理上得到提高，達到客戶忠誠度和滿意的提成以達到企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升！售后服務(wù)認證也屬于可以提高中標幾率可以為政府采購提供采信證明資質(zhì)讓企業(yè)在競爭中搶占先機的存在，在客戶的角度擁有這一塊的認證也是傳遞信任的一種表現(xiàn)，讓客戶買的安心。

 通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的星級標識。商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務(wù)認證證書具有一定的威性，獲得服務(wù)認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)性。