GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過(guò)程，要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論，必須要對(duì)條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過(guò)程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會(huì)和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳，對(duì)顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。

 企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證作為國(guó)家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，嚴(yán)格遵循著國(guó)家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個(gè)公正、公開(kāi)、科學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，能夠促進(jìn)服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位。

 售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌。我國(guó)的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證，如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開(kāi)展多年，而服務(wù)認(rèn)證是一個(gè)全新的領(lǐng)域。