實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規(guī)范一致的服務，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位；為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務信息對稱性，增強消費意愿；為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息，從而促進服務品牌培育，服務“走出去”戰(zhàn)略和服務業(yè)開放政策，以及服務業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。

商品售后服務認證等級的劃分

售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業(yè)擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)宏偉藍圖。

售后服務認證，是國家批準的認證售后服務認證是服務認證類別。

1.樹立顧客為主的原則

2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)

3.堅決維護商場的整體形象

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)的證明。

商品售后服務認證需準備的資料：

1、多場所活動、活動分包情況；

2、服務手冊及必要的程序文件；

3、服務已有效運行一定期限的說明；

4、申請認證的范圍；

5、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

6、受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；

7、有關受審查方服務及其活動的一般信息；

8、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；