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典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及組成

　　典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構(gòu)成包含:ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務(wù)代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務(wù)辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網(wǎng)絡(luò)辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據(jù)庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、通訊接口網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)體系等。計算分析對各種事務(wù)數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)進行計算分析，為事務(wù)開展和呼叫中心辦理供給決策依據(jù)。

醫(yī)院呼叫系統(tǒng)，是組成醫(yī)院對講系統(tǒng)的一部分，按照實際功能要求可選配加病房門頭燈和衛(wèi)生間防水呼叫器等設(shè)備，以方便患者對醫(yī)護呼叫求助。也稱之為醫(yī)院對講系統(tǒng)，是組成對講系統(tǒng)的一部分，按照實際功能要求可選配加病房門頭燈和衛(wèi)生間防水呼叫器；護士站主機，有10000路的主機，一般都是一個護士站或者病房樓一層配一臺主機。1、安裝位置：對于潮濕的環(huán)境及酷熱的環(huán)境應(yīng)針對性的選擇呼叫器，與廠家溝通做好防水防潮等措施并定期檢查。

呼叫器傳輸主要受哪些因素的影響？

　　1、如發(fā)射1器使用的是調(diào)頻技術(shù)還是調(diào)幅技術(shù)，使用調(diào)頻技術(shù)，(調(diào)頻和調(diào)幅是無線信號的兩種不同的傳輸方式，類似與電信和移動的電話信號)。

　　2、發(fā)射1器的功率是多大，發(fā)射功率越大發(fā)射1器所發(fā)射無線信號傳得更遠，發(fā)射1器所使用發(fā)射頻率也會影響無線信號的傳輸。

　　3、主機的靈敏度也是一個重要的影響因素，靈敏度越高主機可以接收到越微弱的無線信號，相反主機靈敏度較差，當(dāng)傳來的無線信號較弱時，主機很可能就收不到該信號。