物業(yè)托管對電梯設備的維保質(zhì)量的管控，實質(zhì)上就是要管理控制好電梯維修保養(yǎng)的全過程，目前電梯維修保養(yǎng)存在的問題主要包括以下幾個方面：

電梯保養(yǎng)數(shù)量大。隨著市場競爭的加劇，電梯維保費用的降低，電梯公司要維持電梯工的工資增長，其基本的方法和途徑就是增加每個電梯工電梯維保的數(shù)量，由于電梯數(shù)量的增加，使得電梯保養(yǎng)水準難以達到合同要求，久而久之電梯的保養(yǎng)質(zhì)量下降、故障上升、風險增大，形成循環(huán)。

電梯維保人員的工作狀況很難被監(jiān)管。由于電梯維保是專業(yè)性很強的一項工作，沒有經(jīng)過相關(guān)的學習和培訓很難掌握，因此非電梯專業(yè)人員很難監(jiān)管電梯維保工作，電梯維保是否做到實處也很難界定。

物業(yè)的工作范圍及范疇都有哪些方面呢？物業(yè)的涉及到哪些方面呢？如果我們將物業(yè)托管出去，我們應該就很清楚的了解到哪些是物業(yè)改服務的。

針對性的專項服務  

1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；

2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；

3．一般的便利服務，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務等；

4．其它比例住用戶固定需要的服務。

委托性的服務

1．代訂代送牛奶、書報；

2．送人就醫(yī)、喂藥、看護；

3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務；

4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等；

5．代購、代送車、船、與物品；

6．代洗車輛；

7．代住戶設計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。

8．代辦各類商務及業(yè)主、使用人委托的其他服務項目。這類服務項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標準收費。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應該貫穿在服務的每一個環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關(guān)系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應具備的客戶理念

　　（1）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　　（3）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　　（4）關(guān)愛與互助。