企業(yè)實施ISO9001認證以客戶為原則要開展的活動如下：

1、地理解客戶對子產(chǎn)品、價格、質(zhì)量等方面的需求和期望:

2、謀求在客戶和其他受益者(所有者、員工、供方，社會)的需求求和期望之間的平衡;

3、將這些需求和期望傳達至整個企業(yè);

4、測定ISO9001認證客戶滿意度并為此而努力管理與客戶之間的關(guān)系。

實施ISO9001認證以客戶為原則帶來的效應(yīng)如下：

1、使得整個企業(yè)那能理解客戶以及其他受益者的需求:

2、能夠保證將ISO9001認證目標(biāo)直接與客戶的需求和期望相關(guān)聯(lián);

3、能夠改進企業(yè)滿足客戶需求的業(yè)績:

4、確保員工具有滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望所需的知識與技能。

ISO9000認證標(biāo)準(zhǔn)又是質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。反之，TQM的不斷深化，也能促進ISO9000認證標(biāo)準(zhǔn)的深入發(fā)展。因此，TQM與ISO9000認證標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時又是互相促進、不斷深化的關(guān)系。只要能將兩者結(jié)合好，就一定可以做到通過TQM活動的開展以推進企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，通過ISO9000質(zhì)量體系認證的建立以鞏固TQM活動的成果。只有這樣，取得質(zhì)量認證證書后仍未獲得理想效益的問題，也就會從根本上得到解決。2、指導(dǎo)和監(jiān)督并認真做好工作范圍內(nèi)有關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系工作開展和順利運轉(zhuǎn)。

ISO9001認證審核檢查表中的主要格式和內(nèi)容有以下幾點：

1、表頭列出：ISO9001認證受審核部門、審核員、審核組長、審核地點、陪同人員和審核時間;審核完畢，審核員和審核組長必須簽字;然后上交存檔。

2、審核依據(jù)欄：指在該區(qū)域?qū)徍藭r所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)條款名稱和條款號，或受審核方的ISO9001認證程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的編號或要求。

3、檢查內(nèi)容和檢查方法欄:在該欄填寫要檢查的內(nèi)容和檢查方法，如:采用提問方式、查閱文件還是現(xiàn)場觀察等方法，并保持ISO9000認證審核的相關(guān)記錄。

4、審核發(fā)現(xiàn)及跟蹤記錄欄:在現(xiàn)場審核中作為審核結(jié)果的記錄，或跟蹤審核的記錄。

5、評估欄：記錄根據(jù)現(xiàn)場檢查初步得出的判斷結(jié)論，是符合ISO9001認證標(biāo)準(zhǔn)要求、還是不符合要求、還是嚴(yán)重不符合要求，一般用數(shù)字或字母來表示。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，特別是ISO9000認證標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》，并沒有告訴企業(yè)如何如何做，標(biāo)準(zhǔn)只是提出了要求，達到國際上通行的、普遍認同的質(zhì)量管理體系的要求。所以說，導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是必須的，而如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，建立適宜持久的質(zhì)量管理體系，則需付出精力、時間與資源。ISO9000認證是TC176TC176質(zhì)量管理體系技術(shù)會制定的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是一個組織的英文簡稱，其全稱是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。如果組織的ISO9001質(zhì)量管理體系缺少必要的過程，就屬于體系策劃（設(shè)計）不充分所造成的內(nèi)在缺陷。

為了有效地保證質(zhì)量管理體系的有效運行，應(yīng)進行ISO9000認證體系策劃與方針、目標(biāo)的管理，主要內(nèi)容如下：

1、質(zhì)量管理體系應(yīng)貫徹持續(xù)改進的目標(biāo)，按《管理評審控制程序》執(zhí)行，以得到不斷地提高和完善；

2、為確保質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量策劃文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，按ISO9000認證文件控制程序執(zhí)行；

3、為反映不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境和信息，本公司對ISO9000認證質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性于管理評審會議上進行評審或修訂，按《管理評審控制程序》執(zhí)行。

ISO9001認證標(biāo)準(zhǔn)認為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的普及和標(biāo)準(zhǔn)用戶的增加，ISO9001認證族標(biāo)準(zhǔn)中過多的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)在不同經(jīng)濟技術(shù)領(lǐng)域中應(yīng)用的難易程度、質(zhì)量管理體系的有效性成為標(biāo)準(zhǔn)使用中普遍關(guān)注的焦點。典型ISO9001質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。ISO9001認證質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業(yè)文件。

組織應(yīng)對產(chǎn)品在加工至產(chǎn)品交付全過程中采取有效的ISO9000認證防護措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。組織應(yīng)對對產(chǎn)品的加工至交付全過程中的防護控制。

一、各部門對ISO9000認證產(chǎn)品交付過程的相關(guān)職責(zé)：

1、生產(chǎn)部負責(zé)對各環(huán)節(jié)產(chǎn)品防護的總體控制。

2、有關(guān)部門配合生產(chǎn)部作好產(chǎn)品的防護工作。

3、各車間和倉庫負責(zé)產(chǎn)品防護的實施。

二、ISO9000認證產(chǎn)品交付時，貿(mào)易部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品交付的地點、路程以及產(chǎn)品數(shù)量等選擇合適的運輸車輛及運輸方法。

三、在產(chǎn)品裝車發(fā)運時，有關(guān)人員應(yīng)按規(guī)定要求對產(chǎn)品進行堆碼和打托，并采取防擠、防跌、防震和防雨、防曬等有效的防護措施，以確保產(chǎn)品完好無損地到達客戶地點。

公司開展ISO9001質(zhì)量體系認證評審，今天配合ISO9001認證中心對我公司進行認證評審，我主要負責(zé)配合項目開發(fā)過程管理體系方面的評審。ISO9001認證審核檢查表中的主要格式和內(nèi)容有以下幾點：1、表頭列出：ISO9001認證受審核部門、審核員、審核組長、審核地點、陪同人員和審核時間。經(jīng)過這一段時間的努力，準(zhǔn)備了較多的評審相關(guān)文檔，總的來說還是比較順利的，但也存在著不少遺漏或者做得不夠好的地方，需要在今后其它項目的實施過程予以重視： （1）評審主要是以項目管理、實施過程的文檔為主，這些文檔是作為是否負責(zé)認證體系的重要的證據(jù)，所以日常項目管理過程中就應(yīng)該注意收集相關(guān)文檔的素材，并及時整理到標(biāo)準(zhǔn)文檔格式中，不能等到評審臨近時再來準(zhǔn)備這些文檔，這樣難免會有缺失或遺漏；（2）軟件項目的ISO9001質(zhì)量體系認證評審注重測試和評審這兩個環(huán)節(jié)。