在酒店廚房里工作，曾遇到這樣一件事，服務(wù)員送進(jìn)廚房一張菜單，寫著“魚香肉絲一份”，加注了客人的特殊要求：“不放辣”?？腿说囊笞匀粺o可厚非，但這可難倒了我們廚師，從烹調(diào)角度來看，這道菜既然是“魚香”味型，它的口味特點(diǎn)應(yīng)該是“咸、甜、酸、辣”兼?zhèn)洌绻患永?，又怎么稱為“魚香肉絲”呢？充其量只能稱作“糖醋里脊絲”。工作表現(xiàn)優(yōu)（實(shí)踐：3分鐘內(nèi)整雞出肉，并切成雞丁，理論達(dá)到70分）冷菜。

   從這件小事中；我們不難看出，餐廳服務(wù)員在“導(dǎo)吃”過程中，除了應(yīng)具備一定的顧客心理學(xué)知識(shí)，掌握一定的推銷技巧外，還必須有一定的烹飪知識(shí)。如果這位服務(wù)員懂得“魚香肉絲”的特點(diǎn)，將其介紹給客人，并向客人推薦“糖醋里脊絲”，相信客人一定會(huì)愉快地接受，并對(duì)我們服務(wù)人員的綜合素質(zhì)刮目相看的。對(duì)于微小型的企事業(yè)、單位，讓外部的員工食堂承包公司來承包就顯得不太現(xiàn)實(shí)了，這個(gè)時(shí)候你可以選擇你熟悉的有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的朋友或者讓內(nèi)部員工進(jìn)行推薦。如果餐廳服務(wù)員掌握一定的烹飪知識(shí)，還可以進(jìn)一步促進(jìn)前后臺(tái)更緊密的配合，使整個(gè)服務(wù)更加美。

掌握這些知識(shí)的方法途徑應(yīng)該很多，餐廳服務(wù)員應(yīng)該做一個(gè)求知的有心人，積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。在這個(gè)時(shí)候你可以采用洽談的方式，與潛在承包單位進(jìn)行詳細(xì)的合作項(xiàng)目的洽談，當(dāng)然由于這種采用的是平等的談判的形式，對(duì)方可能在價(jià)格等方面擁有較高的話語權(quán)。餐廳服務(wù)是由前臺(tái)后臺(tái)共同配合完成的，經(jīng)常和廚房工作人員保持密切聯(lián)系，熟悉客人常點(diǎn)的菜點(diǎn)以及廚師長的拿手菜肴，了解菜肴烹飪、用料的情況和風(fēng)味特色后，才能更好地為顧客當(dāng)好參謀，使服務(wù)更周到、細(xì)致，反過來，掌握了一定烹飪知識(shí)的服務(wù)員還可準(zhǔn)確地把賓客的意見反饋到廚房，當(dāng)好廚師的信息傳遞員。

集中化采購。為降低成本，廠食品配送中心與種植基地、生產(chǎn)廠商、一級(jí)批發(fā)商簽訂長期供貨合同，發(fā)揮批量采購優(yōu)勢，開展集中采購，獲得優(yōu)惠價(jià)格。嚴(yán)格執(zhí)行國家食品安全法，對(duì)所有食品執(zhí)行索證索票制度，質(zhì)量可追溯，對(duì)青菜類進(jìn)行檢驗(yàn)，確保食品安全。發(fā)現(xiàn)在廚房內(nèi)有烏蠅或其他蟲物出現(xiàn),要立即報(bào)告,并做徹底的撲滅,消毒工作。標(biāo)準(zhǔn)化加工。這個(gè)廠對(duì)生產(chǎn)加工的主食、熟食和凈菜，分別制定加工標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)質(zhì)檢和驗(yàn)收，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量；制定完善12項(xiàng)130條管理制度，實(shí)施精細(xì)化管理，有效避免不合格菜品流向員工餐桌。

廚房違規(guī)處罰管理制度

1.一類事故

(1)菜品有腐爛變質(zhì)的現(xiàn)象,被客人退回.

(2)菜品烹制有嚴(yán)重的質(zhì)量問題,被客人退回.

(3)員工偷吃偷拿廚房的食品,原料.

(4)對(duì)所負(fù)責(zé)的冰柜,儲(chǔ)存室管理不善,致使原料腐爛變質(zhì),造成嚴(yán)重?fù)p失.

(5)故意損壞公物與廚房設(shè)備.

(6)與同事吵架等不良行為.

(7)工作時(shí)間內(nèi)無故脫崗10分鐘以上.

(8)在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或亂扔煙頭.