與眾不同的銷售服務(wù)——眼睛是心靈之窗

在姜玉坤眼鏡公司早創(chuàng)業(yè)起步的臨淄“東亞眼鏡店”的門上，有這樣一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)：普及知識(shí)，讓顧客明明白白配眼鏡；下聯(lián)：終生保修，對(duì)上帝認(rèn)認(rèn)真真不食言；橫批：駟馬難追?；蛟S在有些人看來(lái)，這樣一副對(duì)聯(lián)僅是商家老套的宣傳用語(yǔ)，但這其中的每一個(gè)字所包含的承諾，在姜玉坤眼鏡公司都落到了實(shí)處。且不說(shuō)這里的員工素質(zhì)和質(zhì)量管理，單就服務(wù)這一項(xiàng)，他們就有許多與眾不同之處。

一般眼鏡店配售出的眼鏡，只承諾一周內(nèi)正常更換，保修期也超不過(guò)兩年，這幾乎是目前眼鏡行業(yè)約定俗成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而在姜玉坤眼鏡公司里他們對(duì)自己配出的眼鏡終生保修、保換。還有，在許多眼鏡店里，對(duì)已配售出的樹脂鏡片，顧客不小心摔壞是不予更換的，而在姜玉坤眼鏡公司只要是樹脂鏡片，不管用了多長(zhǎng)時(shí)間，只要摔碎了就可以免費(fèi)更換。眼鏡架不管使用多少年，只要開焊、斷裂、在他們這里都能得到免費(fèi)的保修，修不好還可以免費(fèi)換新的，即使不是他的公司配出的鏡架，維修也是免費(fèi)的。

何止如此，在不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù)的同時(shí)，姜玉坤眼鏡公司多年來(lái)一直注重人力、物力和財(cái)力的投入，在報(bào)紙、電視等媒體刊登配鏡方面的系列科普知識(shí)，著力提高消費(fèi)者對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，七“不看眼前的利益，放眼未來(lái)發(fā)展，要做百年名店”的胸襟和魄力，與眾不同令人佩服。

姜玉坤眼鏡的真功夫（2）

功夫三:不掙昧良心的錢。提及水晶眼鏡就不得不多說(shuō)兩句，因?yàn)橹两襁€有好多人在鼓吹它的好處，希望消費(fèi)者以后能擦亮自己的眼睛辨別是與非。水晶眼鏡能養(yǎng)目的說(shuō)法從古流傳至今。在科學(xué)不發(fā)達(dá)的古代，沒(méi)有比水晶更好的材料制作眼鏡，但是價(jià)格很貴，只有達(dá)官才能配戴。所以認(rèn)為它很貴重很神奇，佩戴有養(yǎng)目的功效。至今很多人還沒(méi)有改變這古老的看法。其實(shí)只要了解水晶的結(jié)構(gòu)，就會(huì)知道水晶眼鏡不能養(yǎng)目的道理。水晶屬天然礦石，密度不勻,產(chǎn)量有限，且質(zhì)地堅(jiān)硬，加工困難,費(fèi)工又費(fèi)時(shí)。

由于水晶石質(zhì)量差，常有雙折射作用，會(huì)產(chǎn)生重影,不能阻擋紅外線和紫外線，所以睛不起防護(hù)作用。水晶石的組成主要是二氧化硅,二氧化硅含量達(dá)99.99%，純水晶無(wú)色，紫外線和紅外線透過(guò)率較高。同時(shí)水晶石中常有束狀條紋與微小汽泡積聚，成半透明狀(俗稱棉條),有礙視力。由此可見水晶眼鏡并不能養(yǎng)目。有了科學(xué)的根據(jù)，所以利潤(rùn)再多姜玉坤也堅(jiān)決不賣，成品老花鏡不合格品多，他也不賣，他要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，把別人的眼睛當(dāng)成自己的來(lái)愛護(hù)。

加盟體系有下列的優(yōu)點(diǎn)：

1、加盟創(chuàng)業(yè)借雞生仔，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的創(chuàng)業(yè)人士會(huì)適合．所以參加加盟，對(duì)于想開創(chuàng)一份自己事業(yè)的人士而言投資風(fēng)險(xiǎn)明顯降低很多。

2、加盟體系可提供較吸引顧客之商標(biāo)名稱，對(duì)于顧客次來(lái)客率有相當(dāng)大地吸引力。

3、加盟體系經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)累積較為快速且有效。

4、加盟體系輔導(dǎo)及訓(xùn)練加盟者增加日后經(jīng)營(yíng)成功之可能性。

5、加盟店總部整體行銷及后勤專業(yè)支持運(yùn)作，在經(jīng)營(yíng)上比自行創(chuàng)業(yè)占有優(yōu)勢(shì)。

6、加盟店比自行創(chuàng)業(yè)擁有較低廉之進(jìn)貨成本。

加盟體系有下列缺點(diǎn)：

1、加盟每年或每月要負(fù)擔(dān)促銷推廣費(fèi)用，但集體推廣行銷結(jié)果，不一定會(huì)對(duì)個(gè)別加盟店產(chǎn)生直接效果。

2、加盟店高度對(duì)于顧客次來(lái)客率有相當(dāng)大地影響，但對(duì)于顧客持續(xù)消費(fèi)率影響就有限，顧客持續(xù)消費(fèi)率乃決定于商家的服務(wù)品質(zhì)。

3、加盟總部有時(shí)因策略運(yùn)用或其它因素考量，讓加盟者在某地開店但實(shí)際上這地點(diǎn)可能因商圈屬性不符或其它因素，根本不適合于經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)行業(yè)。

4、開業(yè)后各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)資出會(huì)比一般自行經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)高，因負(fù)擔(dān)權(quán)利金或其它明目下的費(fèi)用開辦費(fèi)用會(huì)比一般自行經(jīng)營(yíng)開店負(fù)擔(dān)高，因需另外負(fù)擔(dān)連鎖加盟金。

5、雖連鎖加盟者有接受總部短期訓(xùn)練強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)及店面經(jīng)營(yíng)管理能力，但店面經(jīng)營(yíng)管理能力是要實(shí)際融入店內(nèi)經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)才能養(yǎng)成。

6、加盟店所銷售商品可能有地域性地差異存在，也就是說(shuō)在某地相當(dāng)商品，換一地方后不一定有人會(huì)買是相同的道理。

7、加盟總部的要求、監(jiān)督、限制，可能會(huì)阻礙個(gè)人店面獨(dú)特性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

一個(gè)好的項(xiàng)目不是產(chǎn)品好就好，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及很多方面。如果某一方面出問(wèn)題就有可能導(dǎo)致一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，甚至毀掉全部。為減少投資者的盲目性，從七個(gè)方面教您如何選擇加盟項(xiàng)目，降低投資者的風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)者的成功率。??? ??? ??

品質(zhì)是產(chǎn)品的生命力，是產(chǎn)品得以生存和發(fā)展的前提，是顧客購(gòu)買時(shí)考慮的重要因素。一個(gè)項(xiàng)目要成功必須先有一個(gè)好的產(chǎn)品，質(zhì)量好只是產(chǎn)品好的必要條件；在商品供大于求的今天，質(zhì)量好的產(chǎn)品多的去了，質(zhì)量好并不等于就有競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然也就不一定能成功。

想要產(chǎn)品投入市場(chǎng)并取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，所選產(chǎn)品就必須有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。怎樣的產(chǎn)品才算有競(jìng)爭(zhēng)力呢？要么是藍(lán)海市場(chǎng)，要么比同類產(chǎn)品有更好的功能、更安全、更天然、更營(yíng)養(yǎng)、更方便、更快速等等，只有產(chǎn)品具有獨(dú)特的賣點(diǎn)、特點(diǎn)，區(qū)別于其他產(chǎn)品，才能不讓你的產(chǎn)品不會(huì)被市場(chǎng)所淹沒(méi)！

當(dāng)然，選擇產(chǎn)品除了看重質(zhì)量、賣點(diǎn)外，還需要對(duì)所選產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展前景和進(jìn)入該行業(yè)的時(shí)機(jī)做出正確的分析與判斷，否則項(xiàng)目上馬之時(shí)可能就是失敗之時(shí)。任何一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品都會(huì)有其固定的生命周期，從入市、發(fā)展、穩(wěn)定、衰落直至后消失。所以選擇入市的時(shí)機(jī)至關(guān)重要，很多人跟風(fēng)做生意，就是時(shí)機(jī)選擇不對(duì)，很多人涌入就難以保證沒(méi)有投機(jī)人群，此時(shí)切入就不合時(shí)宜！要跟風(fēng)也得是先跟進(jìn)，因?yàn)橹挥邢雀M(jìn)的人，賺到錢的機(jī)會(huì)更多。同時(shí)所選產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展前景也很重要，只有該行業(yè)的市場(chǎng)需求大，發(fā)展空間才會(huì)大。比如中國(guó)的老齡化日益嚴(yán)重，與老人相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)、中老年保健產(chǎn)品的市場(chǎng)空間就很大；國(guó)家實(shí)行獨(dú)女政策，對(duì)小孩越來(lái)越重視，與小孩相關(guān)的嬰幼兒用品、幼兒教育的市場(chǎng)發(fā)展前景也很不錯(cuò)；類似這樣的產(chǎn)品或項(xiàng)目很多，這里就不一一舉例了。選擇產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，如果把握不定，就花幾十或幾百元先體驗(yàn)、使用，如果朋友已加盟，可聽聽朋友的感受或自己去觀察，為后的決定提供參考。