電話交換機(jī)按用途可分為市話，長話和電話交換機(jī)；電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機(jī)。電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。

電話交換機(jī)應(yīng)用

一、酒店功能

早叫服務(wù)和管理：

支持所有分機(jī)兩組早叫類型；

支持所有分機(jī)中英文早叫服務(wù)；

支持早叫不成功的人工提示；

酒店開/退房管理：

支持房間分機(jī)服務(wù)等級按開退房自動設(shè)定（由酒管軟件實現(xiàn)）；

支持同一團(tuán)隊統(tǒng)一設(shè)置（由酒管軟件實現(xiàn)）；

自動語音導(dǎo)入：

支持通過計算機(jī)導(dǎo)入個性化語音；

一號雙機(jī)

對酒店房間雙機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一分配和管理；

緊急呼叫

支持所有分機(jī)同時緊急呼叫處理；

支持分組分機(jī)緊急呼叫處理；

申甌電話交換機(jī)SOC3100，有一些電話被限制了，不能打外線，其他的可以打外線的電話他都設(shè)置為高權(quán)限1，即國際，但偶爾會出現(xiàn)一個問題，就是會有一部原本可以呼外線的電話，打市話時偶爾會提示“該電話無此權(quán)限”，但不理它過一會兒可能就好了。這個是什么原因?qū)е碌模烤故窃趺椿厥拢?

技術(shù)解答：

一般申甌電話交換機(jī)出現(xiàn)這樣的問題應(yīng)該是外線有一根沒有開通長途業(yè)務(wù)，這個可以測試一下，檢查一下每根外線是否都開通過長途電話

測試方法是：直接將拿一部話機(jī)，將接在外線口的外線拔下來，直接插在話機(jī)上面，然后撥打020-114，將每根外線都測試下。

大型局用交換機(jī)安裝地址多為一個城市或一個地區(qū)，所以在交換機(jī)設(shè)計時充分考慮到了這一點，即使局用交換機(jī)的一個終端距離機(jī)房很遠(yuǎn)，音質(zhì)及速度也會完成的很好。集團(tuán)電話在此方面略于交換機(jī)，一般分機(jī)遠(yuǎn)會有一個限定（1公里----幾公里不等）。

賓館用程控電話交換機(jī)還是用虛擬網(wǎng)，哪個更適用？

酒店必須使用交換機(jī)。

1：交換機(jī)自己比較好維護(hù)、（如果出現(xiàn)故障機(jī)務(wù)員可以在一時間到達(dá)維修現(xiàn)場，無論是系統(tǒng)故障、還是硬件故障都可以在一時間維修完成，不會因為第三方原因造成通訊中斷，很好的體現(xiàn)了酒店人性話服務(wù)的理念）

2：具有彈性編號的功能、（可以任意改變電話號碼及電話號碼長度）

3：可以設(shè)群、（比如我把某一部分包間建立一個組，設(shè)定一個組號，一旦有緊急情況，只要撥打一個組號所有的房間都震鈴，而卻可以單獨設(shè)定玲聲）