物業(yè)托管有哪些概念

我們時(shí)常將物業(yè)托管、物業(yè)管理、物業(yè)費(fèi)等等掛在嘴邊，但是我們不知道到底什么是物業(yè)，我們理解物業(yè)跟現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)有什么區(qū)別

(1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇；

(2)與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施； 

(3)屋宇的建筑(包括內(nèi)部的多項(xiàng)設(shè)施)和相鄰的場(chǎng)地、庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交 通道路。     由此觀之：?jiǎn)误w的建筑物、一座孤零零的不具備任何設(shè)施的樓宇，不能稱之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)應(yīng)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)一。這里的地產(chǎn)，系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。

含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國(guó)內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

業(yè)主會(huì)如何委托物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)？

答：物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則。由于物業(yè)管理是專業(yè)化的管理服務(wù)，根據(jù)規(guī)定，業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)委托一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)，并與其簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明以下主要內(nèi)容：

(1)業(yè)主會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的名稱、住所；

(2)物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項(xiàng)目；

(3)物業(yè)管理服務(wù)的事項(xiàng)；

(4)物業(yè)管理服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

(5)物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用；

(6)物業(yè)管理服務(wù)的期限；

(7)違約責(zé)任；

(8)合同終止和解除的約定；

(9)當(dāng)事人雙方約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理服務(wù)合同的期限為兩年。物業(yè)管理服務(wù)合同期滿兩個(gè)月前，合同雙方應(yīng)明確是否續(xù)約。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

加強(qiáng)資源共享

加強(qiáng)有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識(shí)和相應(yīng)能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性是否得到保障，而及時(shí)性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。

當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。