所以若面對客戶投訴，我們的高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員首先要擺正態(tài)度，少說多聽，聽到客戶投訴，不要急著辯解，而是耐心傾聽，等客戶冷靜下來后，才來處理問題。高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后如何處理投訴問題？高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員工作要點(diǎn)一、禮貌1.不管客戶態(tài)度如何，哪怕是無理取鬧，我們的售后人員都要以禮相待，舒緩客戶情緒2.重大問題，售后人員一時(shí)解決不了的，要主動上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不要敷衍客戶二、真誠1.注意保持謙卑，不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗(yàn)設(shè)備的售后人員在和他爭論
“高低溫試驗(yàn)箱、恒溫恒濕試驗(yàn)箱、鹽霧試驗(yàn)箱這三個車間非常不錯，尤其是鹽霧試驗(yàn)箱車間，更是要重點(diǎn)表揚(yáng)，他們在落后于對手的情況下，奮起逆襲，很了不起！”公司領(lǐng)導(dǎo)說。鹽霧箱車間主任作為代表發(fā)言：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們整個車間都非常激動，我們期待能為公司建立更大的功勞。將繼續(xù)致力于打造的測試設(shè)備，提供的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，并繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶增加價(jià)值，使他們的測試項(xiàng)目能圓滿成功！”
1.客戶對于恒溫恒濕試驗(yàn)室的需求不再僅僅是耐用，更需要試驗(yàn)結(jié)果精準(zhǔn)、個性化、化2.小廠生產(chǎn)的恒溫恒濕試驗(yàn)室及無力提高研發(fā)水準(zhǔn)，也無法承擔(dān)售后成本，已經(jīng)不能滿足客戶需求隨著試驗(yàn)箱市場的日趨發(fā)展，同行競爭越來越激烈，而高低溫試驗(yàn)設(shè)備的市場份額更是其中爭奪熱點(diǎn)，部分公司為了利潤不惜一切，傷害了行業(yè)的正常發(fā)展。古人說，君子愛財(cái)，取之有道，追求利潤當(dāng)然可以，但萬不可被利潤主導(dǎo)一切，須知欲速則不達(dá)，越是急功近利，越是急于賺到錢，往往越賺不到錢。高低溫試驗(yàn)設(shè)備不能被利潤主導(dǎo)一切高低溫試驗(yàn)設(shè)備廠家被利潤主導(dǎo)一切的危害主要有以下幾點(diǎn)
一邊是市場越來越大，一邊是生意越來越難做，以恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室為例，以為代表的大廠家，占領(lǐng)了七成市場份額，剩下的三成則是幾百家小廠家去爭搶，難免出現(xiàn)個個吃不飽的情況。恒溫恒濕試驗(yàn)室市場的兩極分化那么為什么恒溫恒濕試驗(yàn)室市場走向兩極分化了呢？一、成本過高1.隨著客戶自身產(chǎn)品需要不斷提高，對于高品質(zhì)的環(huán)境設(shè)備日益嚴(yán)苛2.為滿足客戶的消費(fèi)需求，人力成本和研發(fā)成本不斷攀高，過重的成本負(fù)荷已經(jīng)讓恒溫恒濕試驗(yàn)室廠家?guī)缀醪荒艽瓪舛?、需求改?/br>